惰性效应，是指企业在营销过程中要关注消费者天性中懒惰的一面，并想办法找到促使消费者不愿意付出和行动的障碍，然后设计清除它们，以保障产品的销售成功；其次是通过发现消费者意识中的惰性，设计一种产品或服务去满足他们贪图便利和轻松的欲望，从而产生全新商机的一种商业策略。
懒惰是天生的，我们的顾客在购物时，会有先天性的惰性隐藏着，一旦发现阻碍自己便利，需要耗费比平时多一点时间和精力的步骤时，顾客便会舍弃这一步骤，甚至打消购物念头，哪怕其实他非常需要某个商品。
山东某城市有一个做零售的老板，因为赚了点钱，或者又因为想让自己的小店生意更好一些,而花重金把自己的店面重新装修了一下，把原来近乎破败的一个小杂货店，装修成了一个双玻璃门面的小超市，原本指望着会因此而带来庞大生意，没想到新开张一个月了，生意却没有原来的好，老板非常苦恼，不知道自己哪里做错了。
你涨价了吗？我问老板。
没有，老板说，因为新开张，我还对很多商品实行了优惠政策。
我这样问的原因很明显，通常老熟客，会因为你的商店装修一新，就会在心里猜测你会因此而涨价，而这个潜意识思维是在很多地方都有体现，譬如，在消费者的潜意识思维里，简易破烂的餐厅，其价格自然便宜，而装修富丽堂皇的酒楼，其餐饮价格自然会很高。这是一个潜意识思维，大部分也是一个事实。
因此，消费者就会有经验积累在头脑中，并形成这么一种惯性的逻辑思维。
基于这个原因，我怀疑是因为老板的店面装修是否过于富丽堂皇而导致老熟客的心里产生上述这样的逻辑思维。正好因为这个老板的左右两边都有类似的小杂货店。我问过老板，他左右的两家店却因为他的装修而生意好过了以前。
消费者认为装修后他的商品价格会上涨，只不过是我怀疑商店生意下降的第一个原因。之后我继续把视线扩大到其它层面，并运用相关的思维扩散来观察并分析小店的问题。
我再次仔细观察了这个装修一新的小店，很快，有一个现象引起了我的思考，装修好的新店门前有一个四级的水泥台阶，看得出，这肯定是新修的，因为台阶上的水泥是青色的。
原来有台阶吗？我问老板。
没有，老板说，原来这里是一个斜坡，后来我看到这个小土坡不雅观，而且正好有现成的砖头和水泥，就用砖砌了个台阶，并浇上了一层水泥……
原来如此！导致生意不好的罪魁祸首就是你的这个台阶，我指着脚下的台阶对老板说。
不会吧？老板对我的说法十分意外，而且深表怀疑。
这有影响吗？
我说有。因为顾客的潜意识思维是一个很奇怪的过程，一般到你这里来买东西的顾客，都是来买一些比较应急的物品，人的心里都有一些与生俱来的惰性，也就是能快则快，能简单就简单，小店原先没有台阶，顾客顺势就进来了，现在他们一看到要爬四个台阶，内心自然会有一点不愿意……
就因为这，情愿到我隔壁小店里买？老板还是一脸的不相信。我想除了这个原因确实也想不出还有其它什么原因，所以我竭力怂恿老板把台阶拆了，改成一个比以前更平坦的斜坡。 老板半信半疑，虽然觉得拆掉台阶也不是什么难的事，但毕竟好不容易装修好的就这么拆了有点的可惜，所以有点不大情愿。
不过在我的劝说下，老板当天晚上就把漂亮的台阶给拆了，然后垫了点土，用水泥铺了一个比原来更长更平的斜坡。几天之后，奇迹发生了，小店的生意逐渐恢复了，半个月以后，这个翻修后新开张一个半月的小超市，生意又恢复到了装修前的水平，而且随着过路散客的日益增多，2个月之后生意远远超越了原来的水平。
长久以来，无论是我们所处的环境还是所受的教育，懒惰都是被人们鄙视和嘲笑的对象。其实，人们并没有发现懒惰背后的事实。懒惰一度被人们链接到性格甚至道德人性范畴，其实不然，懒惰只不过是心理障碍或者潜意识思维的一种表现罢了。
在商业上，顾客的购物心态其实跟惰性关系非常大，我发现很多人在购物时因为需要自己多走一步或者多做一个动作而情愿取消了购物行为。
你刚走出超市大门，发现你漏买了明天早餐用的牛奶，摆在你面前的是两种状况：一是再次返回超市买回牛奶，但必须忍受一段时间的收银等候；二是明天的早餐干脆不喝牛奶，或者到住宅附近的小杂货店里购买。几乎有90%以上的人会选择后者。
在生活中，如果你邀请异性朋友吃饭，通常会把约会地点选择在离自己相对比较近一点的场所，而被约的女性也很希望你最好去接她过来，有时候你可能觉得这样专门过去接太麻烦：不是太远，你打车过来吧！但对方却可能因为自己还要叫车过来就此取消约会，这些最终出现的意外行为，其实都是潜意识思维中的惰性使然。
所以，通过对人性的洞悉，我们不难发现每个人心中存在的各种各样的惰性，如果这些惰性阻碍了我们的产品销售，那么我们就必须帮助顾客消除掉这些障碍，让产品销售得以畅通无阻；除此之外，我们还可以通过发现顾客的惰性并加以利用这些惰性，我们就有可能发现一个有利可图的巨大商机，产生一个全新的蓝海市场，当今不少产业的诞生，其实就是我们人性的惰性使然。
顾客想吃面条，但由于煮面条需要很多的条件限制，譬如炉子、锅、调料和碗筷，同时还需要等待的时间。具有敏锐商业头脑的人发现了这个顾客惰性带来的商机，于是，不需要炉子，不需要锅，也不需要调料，甚至不需要碗筷，只要开水一冲，我们就能品尝到一碗香喷喷的面条，这就是方便面诞生的背景。从此之后，速冻饺子、汤圆等产品，也开始走入我们的寻常生活。
顾客想吃鱼，但吃鱼得先去农贸市场购买，然后还要杀鱼、把鱼洗干净，需要葱姜等很多的佐料和调料，更需要烧鱼的技能；更重要的是，吃鱼的时候，还有鱼刺影响我们享受，于是，有人就发现了这个顾客惰性的商机，诞生了即食的鱼罐头，而且这是一个拥有上百亿的大市场。
在国外，甚至专门为那些不愿意自己煮饭炒菜的懒人们，准备了无数的半成熟产品，顾客只要去商超把自己想吃的食物买回家，放在微波炉里一转，十几分钟之后，就可以吃上一顿热乎乎的晚餐。即便是招待客人，也因为主人花了一些时间来料理这些半成熟菜肴，客人也会对此恭敬有加。
懒人是普遍存在于我们的社会中:我们长时间在电脑前工作，我们甚至不愿意离开电脑去吃饭，于是送外卖就成了一个餐饮业新诞生的商机，甚至还诞生了如“饿了么”之类的外卖品牌；
而天猫、淘宝和京东苏宁等电商平台的诞生，就是基于我们不愿意再花时间去商超购物，我们讨厌商场收银台前长长的等候队伍，我们更不愿意将沉重的商品，疲惫地提回家……
在商业行为中，如果我们能够及时发现和挖掘出顾客在购物时微妙的惰性思维，我们就会预先想办法解决掉这些购物的障碍，从而激发顾客更积极的购物心态。
仔细研究顾客的惰性，重视这些惰性，有时，则可以为我们带来惊喜的商业机会。