曾经，主管这两字，是我非常向往的权位象征。尤其看着主管高高在上，不可一世的模样，好像成为主管后，凌驾他人，靠着权利与地位，对部门同事的工作指手画脚号令天下，似乎比职场上起他同位阶的执行工作者而言，又来得更高一阶。
有一天，总经理把我叫到办公室去，他对着我说：你有没有意愿做主管？我听到后，兴奋的以为自己被提拔了，好事终于降临在我身上。我开心回总经理：我愿意！可能反应出乎总经理的预料，他反而说：冷静、冷静，你知道这个回答代表什么意思吗？我当然知道总经理问的问题，不停地点头，想表达出这次被总经理提拔为主管，感到非常荣耀与喜悦。总经理只问我：身为主管，不仅要能做好自己的事情，还要能够带领着同事们，这些你有自信吧？兴奋过头的我，只是不停点头，完全没有多想。
事后我才知道，总经理询问我之前，已经询问过几位同事，他们对于接下主管一职，丝毫没有兴趣，不想成为主管，更不想要带领团队。后来我也才了解，不是因为我能力好被提拔，主因是原本主管要离职了，总经理问过团队内几位成员后，没有人表现出想要带团队的意思，我是那个死马当活马医，总经理不抱持着期待，直到最后关头才来问我。为什么团队之中，没有人愿意做主管？理由很单纯，说是做主管要带团队，可实际上工作不仅不变，还会大量增加事务，面对部门绩效总经理需要有个人可以问责，那个在团队中扮黑脸的人。
接下主管的责任后，工作一样又一样加上来，不仅得做好原本在做的事情，同时还要在同事们之间扮演沟通协调的角色，甚至是成为总经理的传声筒，按照总经理的意思，将各项新增、外加的工作，分配到部门同事身上。想当然的，所有反弹我只能照单全收，同事们会抱怨、会不爽、会愤怒，身为主管的我，不仅要聆听，还得懂得去处置。原本我自己工作做得还不差，算是能应付得过去，但转型成为主管之后，自己的工作不仅越做越差，积欠的工作量只能靠着无数个熬夜加班的夜晚来解决。
公司本来的工作量已经不小，总经理不管团队内的工作状况，不停接下项目。说好听点是为了公司赚钱，可说难听点，正在手上执行的案子已经可带入不少营收，继续接案子进来，只是压榨员工而已。身为菜鸟主管的我，明显感受到同事的不满，有的同事直接以请各种病假来逃避，有的则是敷衍了事，有做就好，根本别提工作品质。同事们的表现屡屡出状况，我试图跟每个人沟通，可很明显的大家把我当空气，不想理会我。眼见与同事们沟通无效，我转而向总经理求救，告诉他现况，可他只是说：这是你身为主管的责任，自己想办法解决。顿时，我似乎理解为何上一任主管会选择离职。
卡在总经理与同事之间，身为主管的我变成夹心饼干，那时以为可以过得风光的我，这才意会到主管在组织里是最为尴尬的角色。对上，得承受总经理来的压力；对下，得承担同事们的不理会。我还天真认为，靠着大手一挥、手指一比，同事们就会按照我的意思向前冲，可却忽略很多问题，也许不是表面看到的这般简单，例如我卡在中间不上不下，无法妥善解决两方的问题，最后所有问题全部积累在我身上，我成为两方眼中的麻烦人物，不仅无法推动原本想要做的事情，我手上还一堆未消化掉的工作，每天熬夜加班，换来的却是两方无止尽骂声。
工作10年来，有大半工作都在组织里扮演主管的角色。曾有人问我：你是不是很喜欢或很享受当主管的感觉？才愿意接手做这些麻烦的工作？我笑而不答，很多事情真的已经难以三言两语去解释。
直到有一次，一位部门的同事跟另个部门的主管起了冲突，他非常愤怒的在办公室里咆哮、吼叫。我好奇地请该同事一起到会议室里，了解他的状况。他开口就说：那个人懂不懂得做事啊？做事要花时间想、要花时间做，不是一句话向神灯许愿，事情就会完成！成天只会来要我做这做那，然后没多久又来问我做完了没，好像他的时间是时间，我的就不是！
同事非常生气，气到发抖，对于另个部门主管的行为，他非常不解。我没有安抚他的意图，只是跟他解释我现在的工作。你知道吗？我每天一到办公室里，打开电脑收到数十封老板发过来的信息，其中有一大部分是质疑为何进度不如预期、工作绩效不合格的改进作法。可是信息中，偶尔内文第一段会是老板带着愤怒、怒骂的口气，用非常不入眼的文字，责备我的工作表现不佳，甚至质疑我为何没有办法将团队带好，产出更高的价值等等。同事听了很讶异，他说：怎么从没有听你讲过？
我耐着性子回他：因为换成我是老板的话，我可能也会做出一样的事情。公司是他的，他负起公司成败最大责任，换位立场去思考，事情反而容易理解。我们只是领薪水过日子，但他却得要想办法为公司挤出更多的钱，带领公司熬过每个月，为往后的存活带来更多的可能。同事点点头说：也是啦，毕竟他是老板，负责公司发薪水的事情。我跟同事说：我创业过，知道发薪水是一件痛苦的事情，但更清楚找来的每个人，要怎么为他们往后人生负责，才是真正折磨人的事。因为，他们相信这份工作、这间公司，将时间托付在这里。
有时候，对方难搞，可能是因为他的责任与你的不同，他所肩负的重担，跟你的差距很大，你无法理解他正在承受什么，一如别人也不能理解你。不过，我不是要你有同理心，而是想让你知道，每个人的立场各自不同，但应该不会有人刻意为了让公司不好、让你难堪而来找你麻烦，大部分的人，不外乎都是因应层级下，工作分配的要求，按照任务与责任做到分工，理解每个人状态如此，或许那位难搞的主管，时常对你的工作比手画脚，可能也是他的责任，如果他不做，又该换谁来做？或者是，如果他没有照着做，那些被忽略的工作该谁来负责？我这么告诉该位同事。
同事听了听后，似乎理解我的意思，抓抓头，低头尴尬笑着：我懂了，每个我们觉得难搞的主管背后，都有他们迫不得已的理由，只是当下我们常常用情绪来反应，忽略工作本质还是将事情做好，并且每份工作的存在，不外乎都是要推动公司向前进。他满脸自信地说了这段话，我很高兴他能成熟面对与了解现况，更高兴他不会只看事情表面，懂得解读事情背后的另一层意义。他开心离开会议室，我坐在位置上，透过会议室的透明窗外看着每一个同事，思索着：那些曾经被我抱怨过、埋怨过的主管们，是不是对我过去的行为相当不能谅解，以及我那曾经幼稚带领团队的心态，会不会也令同事们感到困扰。
做了主管之后，才懂得做人比做事要来得更重要。
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