尊敬的中国移动：
在xxxx年办理的无线电话，在使用大概一年以后，话机听筒就出现问题无法通话，也多次反馈给10086苏州分公司。得到的答案是过了质保没有配件可以更换，我想问一下过了质保就不应该有售后服务吗？不用考虑用户使用出现问题后如何解决？当初你们宣传的时候可不是这样的啊，宣传口号上天，服务质量地狱。
在2018/09/20第n次反馈问题，2018/09/21接到工号为：7811的客户代表回复：目前就是不提供任何解决方式，只返回目前向前6个月的话费，我说你可以查之前我反馈问题的时间，客服回复客户不提供上次反馈时间查不到，这不是很逗吗?系统数据你没有吗？用这么愚蠢的逻辑思维去忽悠客户……
更奇葩的是：还没等我话说完10086客服人员就把电话挂了，我想问问着就是你们中国移动的对待客户的方式吗？再次致电10086，得到回复是：再怎么反馈也是她处理，处理方式都是一样的。我问客服人员有没有上级领导，她回复她最大，这样的口吻太自大狂妄了吧？10086就是一个客户代表还是客服经理说了算了吗？没有任何监督机制让这样的客服代表或客服经理为所欲为，去毁坏你们中国移动的名誉吗？
后来客服查到上次反馈是2018/01月再次反馈此问题，我就是搞不懂了，问题早就反馈了，为什么不以最早的反馈时间开始去退月租？而是以现反馈问题点时间时间去退月租呢？电话不能使用，每个月的月租照样在扣，你们就这么黑用户的钱，中国移动你们的良心在哪里？
比对一下贵司的企业文化简直就是笑话……
中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。
企业价值观：正德厚生 臻于至善
企业使命：创无限通信世界， 做信息社会栋梁
中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者
苏州移动公司便民服务员
为了更好的为您服务，烦请您跟帖提供您的手机号码。感谢您支持中国移动。
苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！首先给您带来不便向您表示诚挚的歉意了。我公司销售的定制终端均严格执行国家手机三包政策，手机三包有效期为自开具发票之日起计算一年。查询您的号码139xxxxx147于2011年办理的家庭固话，故无法免费保修；您的家庭固话套餐截止目前未申请取消，故根据协议约定收取10元/月的套餐费，计费正常。感谢您支持中国移动。
手机号码已经发私信给你了，请相关单位协调处理，谢谢
中国移动我只能呵呵了，希望中国移动不会封杀我
2018-9-21 17:41:30