11月25日短短10分钟两次体验市民12345服务热线，服务市民意识与理念截然不同，推诿与主动，冷静与热情。第一个接听说寒山闻钟与市民热线是不同的部门，我追问她怎么联系，她说私信给苏州阳光便民。但是我在挂断电话电话后，查看“关于我们”，清清楚楚看到“热线电话12345”。随即我在拨打12345服务热线，接听电话工号为1340服务人员，整个通话过程给我感受，热心、主动、细听、认真。所以同样都是工作人员，为什么服务却是不常一样？是不称职，是理念，还是意识？

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和一个接线员叫什么劲，12345的接线员24小时待命，晚上还要自己带铺盖去单位

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我是在表扬工号为1340接线员

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总归有熟练工和新手的区别，有心情好，心情不好的区别，都是人，不是机器

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尊敬的“大师哥”网友，您好！ 首先，非常感谢您对获得服务感受的反馈！根据您反映的情况，我们立即进行了调查处理，具体情况如下： 1．运行模式。“寒山闻钟”论坛由苏州阳光便民办公室负责日常运行管理，旨在通过舆论监督的力量改进相关单位部门的工作作风、提升服务质量。“12345”热线由苏州市便民服务中心负责运行管理，主要通过热线服务群众的各类需求。 2．调查情况。对于您反映的情况，经我们录音核实，第一位座席代表的服务，坚持“网诉网复”，符合运行规范，态度也没问题；第二位座席代表服务更加积极热情，更为优质高效。 3．改进方向。下一步，我们将不断优化服务流程和规范，增强服务意识，提升服务效果，努力为人民群众提供更加周到、贴心、满意的服务。 最后，衷心希望得到您和广大网友一如既往的支持，并对我们的工作提出批评和意见，以使我们持续进步和提高，谢谢！ 苏州市便民服务中心 2017年12月1日

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2017-11-26 18:52:18