请有关部门及时制止快递行业内的不规范行为 网购极大地活跃了市场，方便了生活，快递行业功不可没。作为快递的最后一公里，是否投递入户，各地做法似不一样。如上海市内（无电梯）小区，不用关照，快递员都会把东西送入户，即使要上6楼。苏州快递以往的习惯则是送到楼下，让收货人下楼去取。考虑到上楼送货对快递员也有诸多不便，大家都接受了这样的做法。近期，丰巢快递柜得到逐步推广，应可解决快递员和部分用户 “时间错配”的问题。尽管以前也有变通做法，在新村小区增设快递柜应该是个不错的举措。可惜的是，多个快递公司的快递员已从“送货上门”变成了“送货上柜”， 整个新村小区内的快递包裹（包括体积颇大的）全放到快递柜，仅仅是单方面短信通知用户，根本没有提前沟通和确认。且不说收货人已失去了验货的权利，对于那些很需要送货上门服务的人群（如高龄老人和行动不便之人），丰巢快递柜成了用户之痛！需要指出，如此单方面降低服务标准的做法，是违背现行《快递暂行条例》的！根据现行《快递暂行条例》（2018-05-01开始实施）（第二十五条）， “经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”为此，请有关部门及时制止多个快递公司配送员未与收货人提前沟通和确认即放快递柜的不规范服务行为，恢复以往送货到（楼道）门口的做法。谢谢！
苏州市邮政管理局便民服务员
网友您好！根据《邮政业消费者申诉处理办法》相关规定，为便于我们处理，请提供您的联系电话、快件号码等有效信息，通过论坛私信给我们，或直接拨打邮政业申诉中心热线025-12305！
苏州市邮政管理局便民服务员
网友您好！为缓解快递末端投递压力，提升末端投递服务水平和效率，近几年来，各级政府相继出台文件，鼓励快递企业与连锁商业机构、便利店等第三方平台开展合作，鼓励推广智能快件箱等设施。多样化的投递模式为快递企业和用户带来了便利，但同时快递员未经收件人允许就将快递放入快递柜的情况也时有发生。《快递暂行条例》、《快递服务国家标准》均明确规定，快递企业如将快件交给代收人需要得到收件人的同意。我局会加大相关规定的宣传力度，督促快递企业加强对员工的教育培训，提升投递服务质量。如因快递员未经同意擅自将快件放入智能快递柜造成延误、损毁、丢失等服务质量问题，您可拨打025-12305进行申诉。
苏州市邮政管理局便民服务员
网友您好！为缓解快递末端投递压力，提升末端投递服务水平和效率，近几年来，各级政府相继出台文件，鼓励快递企业与连锁商业机构、便利店等第三方平台开展合作，鼓励推广智能快件箱等设施。多样化的投递模式为快递企业和用户带来了便利，但同时快递员未经收件人允许就将快递放入快递柜的情况也时有发生。《快递暂行条例》、《快递服务国家标准》均明确规定，快递企业如将快件交给代收人需要得到收件人的同意。我局会加大相关规定的宣传力度，督促快递企业加强对员工的教育培训，提升投递服务质量。如因快递员未经同意擅自将快件放入智能快递柜造成延误、损毁、丢失等服务质量问题，您可拨打025-12305进行申诉。
不知是否因为只需要“送货入柜”，原来统一式样的快递配送车也不需要了？
谢谢关注！
本帖主旨不是为近期的几单快递提出投诉，而是有请主管部门制止这一（不合规行为）势头的快速蔓延。本人近期已遭遇3家快递如此对待（其中一家快递有3单），这已经是一个明显的、普遍的问题，快递员不会否认此事，甚至恐怕已认为理所当然，因此需要主管部门出来表个态、说个话（如果认为本人对此事看法不对，也请不吝指正）。提供快件号码没有意义（这样成了个案），不需要快递公司、快递员对个人特别对待。
联系电话（含微信）及有关快递公司名称当私信告知。
2018-12-28 19:53:05