12月15日宜家购买家具，由于东西较多，上下楼反复确认，费用是否缴纳齐全，是否能周六送货，周日安装。告知没问题。周五想确认下时间，告知，少一笔安装费。于是建议师傅周日上门安装时收取，后续合适收费情况，如果重复收费则退回。周六货送到，周日等到现在15:13分，没有任何安装人员联系。打电话咨询，被告知，没有安排安装服务。本周可能无法安装，延期到周四。打苏州商城客服，直接甩锅，说跟我们无关，请联系400。宜家这么大的公司，就这种时效？这种服务？垃圾。
高新区便民服务员
网友，您好！接到投诉后，我局执法人员于2018年12月26日联系宜家了解情况，经了解，据宜家客服负责人陈述，员工没有将消费、安装相关信息及时告知消费者，对消费者造成的不便表示歉意。执法人员要求宜家加强员工培训，规范售后服务，宜家方表示同意。投诉人未留联系电话，无法了解具体情况，如有疑问请联系我们，地址：高新区兴贤路666号，电话：051266325853。【高新区市场监管局】
2018-12-23 15:21:17