本人于2017-11-17购买布拉旅性“苏州涵园游艇度假酒店”2间1晚，价格798元，12-26收到布拉旅行的确认函，入住时间为2018-2-3。2018-1-25收到酒店预订部消息，由于布拉旅行公司方的原因，已无法到酒店正常办理入住手续。酒店方让本人自行联系布拉工作人员。本人认为酒店违背合同法，不顾消费者的利益，且目前无人能联系上布拉旅行的工作人员，遂请求寒山闻钟联系苏州涵园游艇度假酒店和布拉旅行负责人寻求解决办法，谢谢！
吴中区便民服务员
网友您好！请提供您的联系方式，以便我们交相关部门处办。
吴中区便民服务员
您的信息已收到，请您耐心等待部门回复。
吴中区便民服务员
网友：您好！接到投诉后，度假区分会工作人员及时进行了调查了解，得知酒店方与布拉旅行为业务合作关系，但从目前情况看，酒店方与布拉旅行已经无法取得联系，且投诉人反映的问题管辖范围应是布拉旅行所在地相关部门，建议投诉人向布拉旅行住所所在地相关部门进行反映处理。吴中区市场监督管理局
你好，我的手机号码15862328460
尊敬的张女士您好：鉴于短信及电话沟通都无法让您满意，您最后依然将您的情况反映到寒山闻钟的版面上，涵园游艇度假酒店表示歉意，以及深深的遗憾。关于您描述的事情经过，酒店方给您的答复如下：1、您已接到布拉旅行方的消息推送通知，由于某些原因，其公司正在接受政府部门的调查，同时冻结了账户，造成的结果是无法向酒店一方付款，同时也无法退款给您，在此期间，布拉旅行无法联系到，同时无法保证后续资金的到位，故酒店不得不暂停与布拉旅行一方的合作，相关产品无法正常使用，相关服务也无法正常提供；2、关于不顾消费者利益的说法，酒店方持保留意见。涵园游艇度假酒店一直以让客人高兴而来满意而归为宗旨，随时满足正常入住的客人的正当要求，而在本次事件中，我们目前仍未收到您已付款给布拉旅行的房费，您也并未在酒店消费任何产品，我们与您之间暂未发生直接的消费关系。酒店在得知布拉旅行无法正常付款后第一时间给您发去信息提醒您相关问题，不仅没有起到相应的作用，还被您反过来说我们不负责任，我们也只能表示十分遗憾；3、关于您提到的《合同法》，建议您不要这么上纲上线，如果您真的知道《合同法》的话：首先，您是在布拉旅行网上购买的产品，虽然您购买的是本酒店的产品及服务，但在布拉旅行付款给酒店以及您未入住酒店之前，与您缔结合同的主体是布拉旅行网（悦行信息），由于酒店方与布拉旅行网也有合同关系，故也是本事件的当事人之一。第二，本次事件中，布拉旅行一方由于某些原因，无法按照合同规定的内容及时向酒店支付相关费用，酒店有权不提供合同规定的产品及服务；同时，布拉旅行与您缔结的合同无法提供您购买的相关产品，也无法给您延期或者退还您相关费用，也是布拉旅行的主要责任，而您跳过中间步骤，直接一顶“违反《合同法》”的大帽子扣在酒店头上，我们也是非常疑惑及遗憾；最后说句实话，我们和您一样也是受害者，到目前布拉旅行仍有最后一批客人的房款未付（到店的客人我们都提供了正常的产品及服务）酒店方目前可以提供如下保证：在布拉旅行一方审查结束回归运营后，积极配合提供相关产品及服务，如果您行程原因无法协调，酒店也可以帮您联系取消订单。希望布拉旅行网可以早日归来。最后，祝您合家安康。
中介跑路了，其实双方都是受害者。
楼主有点不讲道理了，你与布拉旅行有合同关系，与酒店没有半毛钱的合同关系，如酒店违约，那也是你找布拉旅行追究责任，由布拉旅行找酒店维权。互相之间的关系要明了。
这不是布拉旅行跑路了找不着人了嘛？楼主的损失找谁要去？那总得赖上一个吧。不说了，就酒店看着比较好赖，反正酒店又不可能跑了。
楼主，如果布拉旅行真的拿着你的钱跑路了，酒店没收到你的房费，那么你找酒店方是不在理的，于理于法都无据。事实上，酒店方也是受害者
2018-1-26 14:03:55