从相城区恒信家私购买了一批家具，全程由销售人员陈*介绍，由于现场样品为组装完成的成品，板材不容易看出来我们也不大懂板材，我们看重了销售员陈*介绍的一组家具，她说主要是实木结构，只有很少的白色装饰板是密度板并保证环保（详见附件家具图片），双方洽谈了合理价格并按其要求全款付清。
销售单上只列出了家具型号，没有板材说明，销售员陈*在8月21日店铺微信号里明确再次语音承诺只有极少的装饰部分是密度板其它都是实木。给其展示我家现场的密度板截面后改口说是板木结构，和店里样品一样。
在家具安装过程中看得到板材截面，除了其所说的白色装饰板材是密度板，其它板材也基本是密度板，完全违背当时的介绍。
这组家具分别存在以下问题：
1.床：整个床体除了两个很小的床腿和松木床板骨架外全部为密度板，完全违背了当时介绍的“只有床头的白色那块（密度板）以外是全实木”
2.衣柜：衣柜也是只有框架为实木其它板材都为密度板材，包含门板、背板和侧板等，完全违背了当时介绍的“只有除了白色那块（装饰门板为密度板）以外全是实木的”
3.书柜：只有周边一圈很小的棕色装饰条为实木线条，其它板材都为密度板材，包含门板、背板和侧板等，完全违背了当时介绍的“周边一圈受力的都属于实木”
发现问题后和店里沟通多次，销售员陈*一副官腔：“带着合同票直接来店里到二楼办公室找我”，一味的要求面谈拖延时间，连一次电话沟通也没有过。
其邵店长给出如下反馈：1.当时入职培训时陈*到店时间不长，可能没有认真听导致介绍出错，希望我能见谅——这个我不能接受，这是店里的管理问题。2.承诺送到密度板家具也是环保的——这个我不能接受，任何家具商家都需要确保环保，我现在追究的是为什么介绍时是实木为主的家具，送货到家后变成了实木为辅绝大部分都是密度板的家具。3.说当时我们的购买折扣很低，并说这个价格不可能买到实木为主的家具的——这个我最不能接受，价格是当时双方商谈达成一致的，商家可以不卖但绝不能以次充好，以密度板重实木，也就是我用实木的价格买下了密度板家具。
以下为所附微信截图中8月21日当初给我们介绍家具的销售员陈*再次用恒信店面微信发来语言，再次承诺只有极少的装饰部分是密度板，其它都为实木，语言转换内容如下，没有一个字相差：“白色那块以外是全实木，衣柜也是一样除了白色那块以外全是实木的。然后那个书架就是书桌嘛，周边一圈受力的都属于实木。”
经过之前的投诉后在平台的推动下改为龚店长受理，龚店长一味要求面谈，我过去后说原销售员陈*已离职，她也觉得销售员不该随便口头承诺，当场谈了两个解决方案：1.我提出全部退货退款，龚店长说按照公司流程需要我承担几千块的折旧费用，真是笑话了，商家虚假销售导致的需要顾客买单！被我一口拒绝。2.可以重新在店里挑选其它家具更换，原先3件家具（床，衣柜和书柜）费用是9600，但是店里实木的都是要超过这个费用，需要我再出几千元，双方也没有达成一致。我现在提出3个方案，和龚店长多次沟通无果，恳请相关单位再次协调：1.全部退货退款，家具尚未使用，商家的虚假承诺导致的结果，乘客不承担任何费用。2.可以重新在店里挑选其它家具更换，需要在店里重新挑选3件实木家具（或绝大部分为实木的板木家具），不增加费用。3.直接给我相应经济补偿。相城区恒信家具：6959****，龚店长：1855018****，我的电话：15195683380，本人承诺以上均为事实。
相城区便民服务员
您好，您反映的问题我们已关注，并已交职能部门处办，请耐心等待答复!
相城区便民服务员
接到投诉后，经相城区市场监督管理局一分局工作人员再次调解，针对投诉人提出的三个要求，与商家沟通，其表示自己并未违反合同，只能满足投诉人重新选择更换另一套家具。并且差价可以给予投诉人一定的优惠，表示自己发货与样品一致，并未违约。关于投诉人提出赔偿3000元损失，商家无法满足，并且同意与投诉人通过法律途径解决。与投诉人反馈，表示也同意通过法律途径解决。相城区市场监督管理局二〇一七年十月十六日
2017-10-11 21:53:53