2018年11月8日早上看完医生要配药时发现发现自己的发票只有一联，只能去挂号窗口咨询一下，跑去询问发票丢了，要配药，是不是要重新挂号？回答我要另外付钱，我说可以的，后来看了一眼我一联的单子，很凶的问我到底是要干嘛，我说单子丢了要配药，她说只要补一个发票就好了另外收费，我说可以。在这期间问我是不是要xx（另一个医生的名字）的号我说不是。是xx医生。既然已经多次看了发票及挂号收据收据上写有医生名字为什么还能说错医生？？？整个过程表现出的全部是不耐烦，其实只要你能耐心沟通我想没什么不好解决的。越想越生气，既然来医院一定已经是身体不好了，自我心情一定稍微难受点，在一些小事上，感受不到热情的服务，而是不耐烦，厌恶的嘴脸。真的很让人寒心！！作为一个服务行业，希望能站在大众的角度考虑，也许对您来说这个问题回答了千万遍，但是作为消费者并不是一直接触，我们也只是把疑惑提出，多一点耐心多沟通我想是能做到热心服务的。希望贵企业能对周雯做好员工教育。能给我一个答复
苏州市卫计委便民服务员
尊敬的网友，您好！首先就此次就诊过程中的不愉快向您表示诚挚的歉意。我委已要求医院对该职工进行批评教育，加强医院员工培训，提高患者满意度。医院已与您联系，向您道歉，被投诉人也已意识到错误，您也表示了谅解。感谢您的理解与信任！
来医院的患者心情不会很好，不求有多热情但不要凶斥就诊患者。楼主所诉问题每个医院都有，这一点得向银行柜员学习
对医院医护人员建立评价系统
2018-11-8 12:44:47