2010年2月在国美金门路店购买的志高空调 同时签订了国美的“家安保”延迟保修协议！厂家6年、商家3年；有效期至2019年2月。现空调环了，2017年7月6日报修直到今天2017年7月31日连答复都没有，不断的电话沟通，不同理由的推脱，不断的奔波无果。得不到延长保修原因：维修客服表示登记信息和购买延长保险的机器型号不一致。（明明购买的是志高空调kfr-51的延保，延保客服登记的却是kfr-35）我有原始单证 “家安保”延迟保修协议为证。
就因为“国美金门店”当时登记信息的一个错误，国美这么大的店，就是不给解决！店大欺客没商量！
要求也很简单，既然买了延保就应该得到相应的服务。

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姑苏区便民服务员
网友，您好！经了解，市民于六年前在国美购买的产品。由于国美销售系统升级更新，已经无法通过销售系统查询当时所购买的空调的型号。但出于从维护消费者利益角度出发，现国美石路店已经就该顾客的问题向国美总部提出申请，由国美总部和当初签订延保协议的延保单位协调解决问题。
2017-7-31 20:17:13