本人于9月24日去相成区阳澄湖西路的华润万家超市购物，在打折区看到有飞利浦节能灯的优惠活动，就购买了两个20瓦的e27螺口的节能灯，标签价格是11.97元一个，但在实际结账时收了我39.9一个（优惠标签上的条码和商品的条码编号相符，品牌、螺口型号、功率都相符）。后到服务台咨询和处理。在服务台外面等了接近45分钟，在多次告知还买了冷冻食品，不能长等的情况下，终于来了一个30岁左右的女性处理人员，但是沟通很不愉快，她不承认是他们店的问题，不管是价格标错，还是工作人员失误，或者是系统错误一概都不承认，开始只同意我退货，见我不同意就说退我两个灯泡的差价或者退款以后送我一个灯泡。其余免谈，我不同意还建议我去消协投诉，让消协的人来他们店里沟通。 其实钱不是大事，如果她们一开始接承认是他们差错，不耽误我的时间，态度好点诚恳一点，退了也就退了，我们也没有时间和她在店里浪费。前年过年时候买的巧克力也发生过这个情况，但是但是一个年级大的客服人员态度很诚恳，一直道歉，也就没为难，也就直接退货了了事。见她态度如此嚣张我就拿手机录像，她甚至拍打我的手机和胳膊。我后来拨打114查询相城消协的电话，告知无登记，后给我一个相城市场监督局的电话，66183009，但可能是周日的缘故，一直无人接听。现向寒山论坛投诉，以向相成区市场监督局举报，希望由执法机关对有欺诈行为的商户进行处罚。本人不需要私了和调解，只需要根据消费者权益保护法秉公处理，该怎么赔就怎么赔。
本人联系电话13706135817，与客服的沟通有手机视频佐证，为了不侵犯客服的肖像权就不放到网上了，但工商和消协需要可以随时调取，以下附部分照片：便于工商和消协初步核实。
以下截取部分消法条款：
销售方故意告知消费者虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。
具体可以包括：（一）雇佣他人进行欺骗性的销售诱导的；（二）作虚假的现场演示和说明的；（三）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者销售明知是失效、变质、受污染商品的；（四）销售国家明令禁止销售的商品的；（五）采取短尺少秤等手段，变相提高商品价格的；（六）采取虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价等欺骗性价格表示的；（七）发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的；（八）以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者提供服务的；（九）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址的；（十）销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而不予标明的；（十一）销售假冒他人注册商标的商品的；（十二）伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的；（十三）不以真实名称和标记从事经营活动，损害消费者合法权益的；（十四）其他法律、法规规定为欺诈的行为。
消费者可以要求商家按照购买商品价格退一赔三，注意，合计应当是四倍的赔偿哦。消费者还可以向工商局举报，由执法机关对有欺诈行为的商户进行处罚，新《消法》还规定增加赔偿的金额不足500元的，一律赔500元，有一个“保底赔偿额”。
相城区便民服务员
您好，您反映的问题我们已关注，并已交职能部门处办，请耐心等待答复!
相城区便民服务员
你好： 经与投诉人取得电话联系，告知相关情况，投诉人表示理解。
相城区发改局
二〇一七年九月三十日
2017-9-24 12:54:12