本人在2018年9月10日，在同程网下单，参加同程自营线路五日游（云台山+少林寺+洛邑古城+龙门石窟+开封黄河+包公祠+丽景门卧高5日跟团游，从2018年10月2日至2018年10月6日止），当日和嘉导国际旅行社（苏州）有限公司签约，合同签定付款9448元，4成人1儿童，后补交儿童来回硬卧和高铁票费用含火车票买票手续费计703元，共计付款10151元。去程按合同约定，乘坐k738次列车，硬卧，15:24苏州站出发——04:30郑州站到达。回程最后一天前晚（10月5日晚）地接旅行社通过导游告知，因旅行社未按实名制购票，采用其他办法囤票，因铁路公司严查，导致约定的实名制高铁票无法出票，要求本人乘坐其为本家庭购买的k1104硬卧火车返回苏州。按合同约定，原本应该乘坐g1820或g1824或g1828或g1972或g1954，五趟高铁中的任意一趟回苏州北站10月6日晚上达到，最早17:38，最晚20:59。实际乘坐火车k1104次，10月6日晚20:23开封站发车——10月7日上午07:28（实际晚点至8:00）到达苏州站。造成本人全家5人滞留开封一天时间。在此过程中，本人反复通过同程网客服电话0512-80837580投诉沟通，地接旅行社就是一味推诿。至10月6日返程日期，本人和地接导游、同程网客服反复投诉沟通，要求旅行社按合同约定为本家庭5人安排高铁回程，但是旅行社表示无法按合同履约。在反复投诉情况下，地接旅行社要求本人签署一个免责补偿协议，按此协议补偿开封半日游+退高铁与卧铺差价+补偿每人100的延期补偿。如果不签这个霸王协议，地接旅行社就说随便我们要怎么样吧。因本人对此协议没有认可，在这样的情况下，旅行社作出了一个令人愤慨的决定，把本人全家5人丢在开封不管不问。本人只得自行去开封元景假日酒店开房休息，花临时房费300元。至晚上本人自行带全家搭车去火车站坐硬卧回苏州，至第二天早上8点到苏州站。10月6日晚坐k1104回苏州半夜途中，本人父母开始腹泻，在火车上两人都腹泻10余次，次日早上到苏州站后，父亲开始发高烧38度，母亲发烧38.5度，在返家途中购买腹泻药物服用后，立即赶往医院就医，经医生诊断为急性食物中毒。此症状一直持续到10月8日。两人经此折腾，精神萎靡、浑身乏力，只得卧床休养。发生这个情况后，在旅游过程中地接导游临时组成的群里一说，发现整个团11个家庭33人，每个家庭都有食物中毒情况，症状基本相同，看到情况严重，赶紧跟同程网客服和地接导游投诉联系，但是同程网和地接旅行社还是继续推诿，更让人气愤的是，导游怕游客联合起来维权，把临时微信群给解散了。截止目前，同程网和地接旅行社还没有给出任何答复。 鉴于以上情况，本人要求同程网连带嘉导国际旅行社（苏州）有限公司，按照旅游法第七十条：旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。合同第十七条第3款：旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行本合同义务的，旅行社向旅游者支付旅游费用总额的30%的违约金，旅游者采取定同等级别的住宿、用餐、交通等补救措施的，费用由旅行社承担；造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金，承担合同违约责任。本人要求退还全部此次旅游费用，并赔偿旅游费用的一倍金额赔偿金。还要求旅游行政主管部门对同程网、嘉导国际旅行社（苏州）有限公司等相关责任单位的违规违法行为开展行政调查与处罚，对发生的集体食物中毒事件予以调查并给出处理意见，赔偿游客损失。
工业园区便民服务员
网友您好，根据您反映的问题请与园区市场监督管理局投诉举报中心联系，并提供相关的证据材料及您的姓名和联系方式，以便工作人员进行调查处理，请发送至邮箱
关注一下，垃圾旅行社。
另外提醒一下楼主，旅游尽量不要报跟团游，真心垃圾。
连续看到几条投诉同程的，店大欺客哟
网友您好，根据您反映的问题请与园区市场监督管理局投诉举报中心联系，并提供相关的证据材料及您的姓名和联系方式，以便工作人员进行调查处理，请发送至邮箱sz66680315@163.com
要是全程大巴车的跟团游那我还能理解，高铁往返的跟团游有什么意义？我宁愿到当地找旅行社，也不要这种高铁往返的跟团游。要知道这种跟团实际上就是给你定了往返车票后再交给当地接团的，限制了你的出行选择还增加了费用，还不如自己来解决路费呢，现在出行的选择那么多，干嘛选这种？
投诉这个有用还要来寒山闻钟么，我打了12315，直接回复我不归他们管，要我找旅游局。我还反复跟他说，我游客也是消防者，《消法》和12315就是消费者的保护神，结果我这个消费者不归他管
啥也没回复我，结果也没告诉我，就算处理结束啦？纪委的开门纳言论坛也这么打哈哈？
不是给我个邮箱就好算处理了。我发了个联系方式后就石沉大海了。
到今天10月10日还没有收到任何答复
今天10月11日。投诉后还是继续没有任何答复。
今天10月12日。投诉后还是继续没有任何答复
今天10月13日。投诉后还是继续没有任何答复
今天10月14日。投诉后还是继续没有任何答复。
今天10月15日。投诉后还是继续没有任何答复。
今天10月16日。投诉后还是继续没有任何答复。
今天10月17日。反复投诉第9天后，通过国家旅游投诉中心给的苏州旅游局党政办的电话，再通过跟苏州旅游局党政办领导投诉说明情况，今日下午终于等来了苏州旅游局工作人员的电话，等个回音就这么困难，群众要回自己权益真是犹如登天啊
苏州旅游局总算在反复投诉下给我回了个电话，虽然事情处理还没有任何结果，但是总算进了一步。看来同程网苏州旅游局还是能管的，就看愿不愿意。接下来我会在论坛对任何进展进行直播，让大家进行监督。
今天10月18日。投诉至今同程网还是一幅死猪不怕开水烫的样子，苏州旅游局也说拿它没办法，大家相信么？！
2018-10-9 15:06:45