苏州高新区有线电视乱扣费，全年8月份开通了一年的包年有线加宽带，一共是88元每个月，今年8月份到期了，打96296确认不需要到现场，网上缴费，自动续费，就充了155元，2个星期不到发现欠费，电话查询说是玩了游戏，然后就查看了下浏览记录，发现8月18日8点56分到57分每10秒就扣费10元，一共扣了100多，现在我想投诉广电：
1、我的包年合同是数字电视和宽带打包费用，当时说好的，所有收费的项目全部取消，因为白天小孩在家就怕会碰到这样的麻烦事情，现在怎么多出来一个游戏费用，是否超出了合同范围，现在姑且不论是否小孩无意点击上去，我怀疑广电险恶用心，因为前面11一个月都正常，赶着我最后一个月续费的时候，搞不清楚费用的时候多出来这么一块。
2、是不是广电可以单方面扣费而不需要通知我，只要一点就能扣费，也不需要用户确认，这又是什么霸王条款？以后谁还敢用广电的数字电视？
3、扣费标准是什么，就算小孩无意点上去了，1分钟扣100多，扣费标准如何制定的，是否需要告知我，100多我还能扣得起，如果哪天你们偷偷改成100万，是不是还要到我家收房子？
强烈要求给我个说法，对于这种恶意扣费坚决说不，补偿我投诉的电话费，来回的误工费，退还我剩余有线电视费用，我不用了还不成吗？

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苏州广电网络公司便民服务员
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2017-9-7 09:56:45