首先介绍一下，我是一位11款福特福克斯车主，因为月底马上要去年检验车了，我就准备今天去张家港福特富骏4s店保养下。
我是今天，也就是18年8月12日下午去的开发区张家港福特富骏4s店，因为上次大概是1月份在富骏4s店保养就跟我说发动机气门室垫漏油，因为赶时间也没去管，这次保养4s接待人员又跟我说：你这个气门室盖漏油一定要换的，不然路上会出危险，巴拉巴拉，意思是到时候发动机都要坏掉，我向同是做机修工的朋友打听了一下，说估计是气门室垫漏油，换个垫子吧。然后福特4s店机修工说不行，气门室盖估计变形了，一定要换全套。而且4s接待说火花塞也要换，火花塞已经被机油泡坏了，我就问能擦一下继续用吗，回答是不行，擦不干净。本来我还没舍得换，因为车今年是父亲一直在开，后来打电话问他，他说师傅要求修就修吧，于是我就跟机修师傅说，那把火花塞也换了吧。结果这一拆就出问题了：
当时拆不下来，他调整了一下自己的位置，使劲全力一拧，结果跟我说火花塞就断掉了，然后说可以用工具，一个“反丝”工具拆，说专门搞这个的，当时看样子还比较有把握的。结果工具进去以后，用力拧还是拧不动，就用了一个很长的扳手大约半米以上吧（具体没拍），加大力臂就加大力矩嘛，整个人向前趴在车上，脚顶在后面工具车上，使出全身力气发力一拧，结果这个直径大约1cm的钢制“反丝”工具都断裂在里面了。我说咋回事，他们就说我以前在外面换的火花塞不好，导致工具也断了，说一定要拆缸盖，再去车床上搞下来，接待人员跟我说1500元左右，车床费用另算也必须我出钱。然后我说请示下领导吧，就叫了一个自称“领导”（挂着胸牌居然是空白的）的人来，说他是领导，说原价是两千多，现在你就出一千二吧。
事情的经过就是这样，我现在就想问张家港福特富骏4s店的领导们以下几个问题：
1、我作为一名福特老客户，我开开心心开着车来4s店保养，图的就是省心省力，现在发生了这样的事情，我第一时间肯定也是想解决好这件事情。因为我父亲是从事广告行业，平时出去签合同、安装、送货，都需要车辆使用，现在这样起码耽误几天的工作。；
2、不过对于你们的服务接待和“领导专业性我是肯定的，全程没有不文明语言，对于客户的提问，也是很专业（很套路）的回答，本着自己不亏本的原则，坚守着自己 底线；
3、但是对于技师在处理突发情况和技术方面，我是质疑的。
①拆火花塞应当是比较简单的工作，平时拆的不少，若拆解时出现拆不下的情况，是不是应当及时停止，检查一下问题，或者跟技术组长讨论下，而不是一味蛮干，拆坏了之后质疑我火花塞的问题？
②火花塞上的金属环断掉以后，你们使用钢制“反丝”工具，想用最简单的方法补救，帮我解决问题，我对此是表示肯定与感谢的，但又出现拧不下来的情况，这时仍然没有与技术组长请示，居然更换了一把很长（>半米）的工具，当做扳手，全身向前，脚向后顶着后面的工具箱接力，然后一下发力，结果导致直径接近1cm的钢制工具也短在里面，（具体看图）。
③事情发生以后，技师师傅表示要我自费抬缸盖维修，因为这完全是我车辆本身导致，我本身火花塞不好。④⑤⑥⑦
4、事情发生以后，本着相信你们张家港福特富骏4s店的原则，我表示我肯定是要在这里维修的，但因为我是外行，我不是很明白里面具体发生了什么，我就请我做机修工的朋友来看下什么情况。这才了解到：①原来拆火花塞也是门技术，因为出现火花塞断裂情况也不少见，但一般无非就是火花塞锈蚀，上次拧的时候卡到了脏东西，或者上次拧的时候比较紧。但一般在拆的工程中，老师傅拧的时候应该都心里有数，出现拧不动情况时不应该使用蛮力，而是有一定手法，慢慢逐步使劲来拆，仍然拆不动的，可以喷一下防锈油如（wd-40之类）来浸泡一段时间处理下，再尝试。②即便是第二次火花塞拧断了，使用“反丝”工具也拧不断的时候，为什么也不用防锈液来处理下，而是使用全身力气，导致1cm直径的钢制工具（这得使多大的力气啊）直接断在里面。
③据我所知，经典福克斯是全铝发动机，你们使用这么大的力气，铝的气缸盖不会被拧坏吗？？？拧坏了是不是也要我出钱修啊？？？？
5、出现本次事情以后，我本着尽快解决问题的原则（因为需要用车），要求找领导商议，来的空白胸牌“领导“表示完全因为你车辆本身原因导致，原来2000的维修费（刚刚服务接待说1500）现在打折到1200，还不能算车床使用费，火花塞只换拆坏的一个（从来没听说火花塞一次换一个的，而且一开始也是他们要求要换的，不然会出危险事故的），你们一会儿这么多钱，一会儿那么多钱，又没有看到什么凭据，全凭眼珠子一转，脑门一排，就定了，你让我们消费者怎么相信你们？？？？？？在我们讨论这件事情时，都是非当事人：一名服务接待，一名“领导”在处理，而当事人师傅却消失不见，服务接待和“领导”就能口口声声表示，肯定是什么，肯定这样，肯定是那样，我就想问：你们都看见了吗？？你们就是这么处理事情的吗？？
6、自我11年买了这辆福克斯之后，几乎全程在你们4s店里保养，几乎每次都是最贵的美孚一号全合成机油，当时每次保养你们不是1w公里就推荐清洗发动机这个，清洗节气门那个，我都照做了，甚至你们要求每2w公里就要更换变速箱油，还是循环换油一次12l变速箱油。我都照做了。去年因为经常在苏州进修学习，去年4月份就在苏州一家福特专修店做了保养，现在出了这样的事情，你们4s店就抓着这件事情不放，一定是人家的错，从来没有听你们讲过自己有一点的问题。这就是你们的服务宗旨吗？？？
7、车我是正常开着来的，本身使用并不存在什么问题，你们要求我更换这个更换那个，我本着相信你们的态度，花钱进行了更换，结果出了这样的事情，现在你们还需要我花更多的钱来解决在你们店里发生的事情，请张家港福特富骏4s店的领导换位思考下，换做你们，你们会怎么想？？？？（你们“空白胸牌领导”说他要考虑到技师师傅的人工损失），敢情你们只考自己的材料费人工费损失，没考虑到我们客户的损失吗？？没考虑过我父亲耽误生意造成的损失吗？？？？？
8、今天是周末，而你们销售大厅看车客户也就三三两两，难道在现在汽车行业这么不景气的情况下，你们继续这样肆意妄为，用这种手段来忽悠我们老顾客吗？虽然你们大厅横幅上拉着：老客户介绍新客户，赠送500-1000元油卡。如此神操作，我们老客户还敢介绍亲朋好友们一起“入坑”吗？？？？？
张家港市便民服务员
您好！请问能否留下您的联系方式，感谢您的关注！
张家港市便民服务员
尊敬的网友，您好！您反映的问题，经交通运输局核实，现答复如下：维管处执法人员立即联系“港城车大夫”专家对该投诉进行核实，具体情况是该车主在其它维修企业更换火花塞时，因用力过大导致火花塞太紧，并将火花塞扭伤。感谢您的关注！
你要什么联系方式？
2018-8-12 22:40:16