本人原本预约上周二的b超，但因工作原因无法就诊，询问当日附二医院当日4楼超声波服务台值班人员，可推迟至周六（19日），5月19日本人8点36分至服务台，医院8点30上班，被19日当日值班的医务人员（本次投诉对象，后面简称a女士）告知晚了6分钟无法预约当日超声检查，但事先工作人员并未说明是要8点30之前改预约，a女士全程不抬头跟人说话，看看手机看看电脑，态度不能说极其恶劣吧，但实在是称不上好，不要求你微笑服务，起码做到别人说话问询的时候态度摆正听一听吧；随后，询问下一步如何操作，是否可以重新挂当天的号预约当天的超声，a女士：你现在去挂，今天也预约不到；我：那明天呢？a女士，明天不知道，也不一定预约的到。总而言之，进行了一段【我怎么才能做到b超，然后答案就是你怎样都做不到】的对话；再之后，a女士：你可以申请退款，（随后发生的事情是我决定投诉该医务人员的主因），本人：如何退款？a女士：你要到1楼服务台、交款处去退；本人从4楼跑到1楼，问询1楼服务台工作人员，被告知所有超声的退款都是在4楼服务台退的，本人又从1楼跑到了4楼，问询另一服务人员，被告知，需要在服务台先加盖退款章，然后在4楼的b超缴费窗口申请退款。最后，退款章由a女士亲手加盖，全程当然还是没抬头看人，也自然没发现是同一个患者。想请问贵院，服务人员都是这么把患者当猴耍的么，19日当日已在总服台留下投诉信，至今未得到回复，希望贵院的各位领导能百忙中解决一下这件说大不大说小不小的投诉。a女士特征描述，5月19日（上周六）4楼超声波值班人员，染黄色头发，长发，年级大概30上下，苏州人，座位靠近电梯。
苏州市卫计委便民服务员
尊敬的网友，您好！首先对您在院期间遇到的不快表示歉意。经了解，周末超声科因医师人数有限，且要同时承担门诊、急诊、病房、床边等超声检查工作，为保证患者检查质量，原则上不提前安排预约，尽量完成当日患者的检查。您预约了5月15日（周二）的b超，由于个人原因，要求推迟至19日（周六），工作人员告知当天尽早前来预约登记，由于19日当天患者较多，08:30已预约满（医院门诊每天08:00开始服务），敬请理解。关于检查退费的问题，一般须先由超声服务台在发票上确认盖章，再至收款处退费，当事工作人员在沟通解释中有不到位的地方，敬请谅解。医院已要求超声科进一步加强对服务台人员的提示与教育，改善服务态度，加强与患者的沟通，不断提升服务水平和服务质量。感谢您对附二院的支持与监督
谁让人家是公职单位呢
医院就是这个德性，不会有什么结果的。
是的呢，昨天据说是他们的处理部门打了一个电话给我，但是是一个普通话都说不利索的大叔打过来的，说是要了解情况，现在也没给个说法
2018-5-21 15:07:53