这是我针对同程旅游网，误推荐120公里外的酒店，并拒接退还1563元的房费事件，进行第二次投诉。
本人于7月14日9点38分，使用同程旅游app预订烟台酒店，订单号：1494450625 app推荐了一家名为“海阳碧桂园十里金滩酒店(青岛东。海景温泉)”的酒店，我通过在线付款支付预付房费1536元后，发现该酒店距离我的目的地烟台市约125公里远，我们在烟台游玩肯定无法入住！因此立即在当天就申请退订！但同程旅游网以酒店已注明不可退订为理，并武断的认为是因为个人没看清楚酒店地址，造成了误定，因此拒绝退款！最后经过多次协商，只同意退20%，后又同意30%。
之后我通过贵平台进行了投诉，园区消保委的同志与我取得了联系，并出面调解，最后据说对方同程旅游网表示，退还50%房费，是他们的最高退款，同时园区消保委也表示这是他们单位最终的调解结果。对此我表示坚决不同意。理由还是如下：
1.在app中输入烟台或者烟台酒店，排第一的就是“海阳碧桂园十里金滩酒店(青岛东。海景温泉)”这家酒店，这是我误定的主要原因！
2.我明明预订的是烟台的酒店，但同程旅游网app推荐的却是青岛的酒店，如果推荐的是美国的酒店，我难道还要去美国住？
3.在发现酒店距离烟台125公里后，我第一时间，也就是当天中午就与同程旅游网取得联系，申请退订，同程旅游网态度强硬，服务差，就是不同意，还说是我自己的问题造成定的酒店在百公里外！
我们来看看最强势的铁道部门火车票如何处理退票：
梯次退票方案
票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费
开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费
开车前24小时之内的，退票时收取票价20%的退票费
你们同程旅游网，难道比铁道部门背景还要硬？是谁给了你们权利，制订如此不要脸的霸王条款？网上因为类似问题投诉你们的情况铺天盖地，是谁给你们做了保护伞，而不受到相关部门处罚？？你们还没有意识到事情的严重性吗？同程旅游网不是一个搞旅游的企业，应该是一个接受投诉的企业。估计你们人数最多的部门应该就是处理投诉的部门。
我要继续投诉同程旅游网，要求同程旅游网全额退还酒店房费！

---

工业园区便民服务员
网友您好，根据您反映的情况，现答复如下：经了解，同程网称该酒店确实在烟台市并且页面上也清楚显示距离市中心125公里，并称投诉人也看到了该订房页面上不可取消的退改说明。经多次与同程网协商沟通，同程网最终愿意退换全款房费的50%，但诉求人不能接受并坚持要求全额退款，同程网无法满足，双方无法达成一致意见，故决定终止调解。2017年7月31日告知投诉人终止调解并建议走司法途径解决。
2017-7-31 10:12:15