11月16日一早来苏州中医院做个人体检，昨天提前咨询可以使用医保，今天突然医保系统故障，体检无法使用医保，被告知体检项目在系统恢复后仍然无法使用医保转账，我们表示理解并选择自费，随后家属去做体检项目，本人在大堂等待。结束之前正好进来两人同样做体检，他们也被告知系统故障，今天不能使用医保卡，但是被建议先做体检项目，后两天过来补刷，随后他们就顺利开始各项检查。我们临走之前医院系统好了，于是又回体检中心，咨询是否可以转医保，确定可以后把当初的单子给我们让我排队退款然后重新刷卡。我的本意是能够理解医院系统临时故障的，因为相信医院，所以不管医保还是自费我都接受。但是突然这一连串的待遇都让我无法接受，所以希望医院和有关单位能够给我一个解释。
苏州市卫计委便民服务员
尊敬的网友，您好！首先对您在就诊过程中的不快深表歉意。经了解，医院与体检中心负责人、门办负责人、收费处负责人联系，了解到11月16日因全市社保系统故障，造成医保不可用。对于之前先自费就诊的患者均可凭市民卡和就诊单据在周一至周五工作时间到门诊收费窗口重新结算。针对工作人员在服务中答复不一致的问题，我委已责令医院对相关人员进行批评教育，进一步加强业务能力培训。如医院窗口人员在服务、沟通过程中有不到位的地方，您也可以至医院投诉管理科进一步处理。感谢您对医院的支持与监督！
2018-11-16 09:58:07