本人和老婆于2010年10月以夫妻共有在株洲市石峰区阳光爱琴海小区买了一套房子，符合以家庭为单位进行契税减免的政策。前几天开发商通知到房产局办理减免申请后交给售楼部办理房产证。我们两口子于8月18日下午带着资料到株洲市房产局一楼办事大厅办理减免契税申请。在5号窗口一个男性工作人员接受了我们的资料后他仔细核对检查了，说我们差株洲市的无房证明。之后我在四楼办了无房证明。通过一个小时的排队等待，又将资料全部交到他的手上。他一张一张看了所有资料后，又把其中的一份资料交给后边的一位女工作人员看。她看后没有说什么。然后这位男工作人员又问要我小孩的证明。我说小孩已经成年了，他说成年了也要证明。我说那小孩只有株洲市的户口本，提供小孩的户口本行不？他说户口本是否在一起，我说不在一起的。因为我和老婆是水电八局职工，小孩是株洲南车员工，他一个人的户口已经迁到株洲，而我的户口在资兴，老婆的户口在长沙市，并且是集体户口（当时也提交了复印件的）。他说那不能证明小孩是否是我们的小孩，我问那怎么办呢。他说那要到派出所打证明。我说到哪里打，因为我们单位是从资兴搬到岳阳的。他说那有独生子女证明或者小孩出生证明也行。但我没带。因为开始并没有讲要这些证明的。而这些都是放在上班的地方岳阳。没办法，我只好说去取这些证明。并且当时问他 是否把独生子女证或者小孩出生证拿来就行了。他回答说是的，有了就可以了。于是，我把这两个证明寄给小孩。当小孩8月20日下午拿着所有资料去找他办理时，他却又以我老婆的户口卡是复印件为由不给办理。
现在我就要问了：他当时仔细看过所有资料，并且还看过两次了，当时为什么不说复印件不行，而故意要刁难我们这些办事人员？让我来回的跑株洲、长沙、岳阳。浪费我们纳税人的时间、精力和金钱。他为什么工作这么不负责任，拿了纳税人的钱不为纳税人办事？
还有株洲市房产局一楼那些办事人到底是株洲哪个政府部门的人员？他是怎么当人们的公仆的？这个政府部门的党的群众路线教育实践活动到底是怎么开展的？他们是怎么为群众办事的？
强烈要求株洲市有关部门给个说法。还我们一个公道。
我是一名已退休的中学老师，唯一的女儿今年刚与谈恋爱两年多的男朋友领了结婚证,我们和亲家各出了几万块钱给参加工作不久的女儿女婿凑齐了首付,在株洲市里买了套房子,好让他们安个家.由于女儿和女婿工作都很忙,不方便请假,所以买房子后的一些手续都是由我代他们去办理的.18号我来房产大厦一楼办理交税的手续.
我来到一个穿制服衬衣的工作人员前,问她交税是不是在这里,她看都没看我,直接扔给我一张表格,说:"到对面去填表"我拿着表看了看，上面字密密麻麻地，看一会就眼花了,我笑着对发表给我的工作人员说：“小姐，你可不可以帮我填一下表？我没戴眼镜。”她说：“不行,这个表要自己填”我又说:"帮我填一下吧,我真的看不清,眼花,反正你现在也没什么事情要做."她抬起头说：“这个我凭什么要帮你填，每天这么多人来填表，我不可能帮每个人填表的，你自己填吧，看不清就拿回家去给你家里看的清的人填，或者叫你家里看得清的人自己过来填。”然后她又低下了头。我把头往柜台里面凑了一下，发现她正趴在桌上玩手机。我走到旁边的座位上坐下，坐在我旁边的女孩子看我看不清，就说要我拿合同过来，她帮我填，我正想说还是好人多，却发现没带合同，我只好走到那个工作人员那里要一张表准备拿回家填，这次我听见那个工作人员在好开心的和旁边的人聊天，说什么哪天打牌赢了两千多，又哪天打牌赢了三千多的……和刚刚对我的态度截然不同。
我听了十分气愤，现在这些个机关单位的工作人员，一天到晚拿着国家给的高工资不做事，上班时间玩手机、聊天，下班时间就赌博打牌。在现在习主席抓得这么严的情况下，她还这样的服务态度，那以前岂不是更加恶劣！于是我走到旁边，拿自己的手机拍了张她在岗位玩手机
的照片，走了。
下午，我女儿听了我上午的遭遇，特意请了假和我一起来办业务，还是那个工作人员，还是低着头在玩手机。我们把填好的表格拿给她，她还是头也不抬，要我们去旁边办理，我们拿着资料在旁边排队，给另一个工作人员一看，又少了无子女证明，缺了就不给办，我们又没有办成。刚结的婚哪来的小孩，就算有小孩，又和这个有什么关系！女儿也很生气，也在旁边拍了一张照片。
今天，就为了交个税，耽误了我一天的时间，还让女儿请了假，都没有办好，准备的资料已经够多了，最后还是少了东西。我终于切身感受到我们国家老百姓办事难，脸难看的实际情况，现在国家一再强调办事单位要精简流程，微笑服务，我真的一点也没有感觉到，我们老百姓办个事就那么困难吗？
尊敬的网友：
您好！非常感谢您的监督和关注！收到您的投诉后，我局第一时间进行了调查处置，现将相关情况公布如下：
芦淞区地税局税政三科（在房产局一楼大厅设窗口）承担着株洲市城区范围内契税及二手房过户税收事宜，该窗口业务量极大，政策性很强，涉税资料报送种类多且要求严格。办税人员每天接待处理的纳税人数众多。网友所反映的问题确实反映了我们个别工作人员未认真落实“一次性告知”义务，给纳税人造成不便，对纳税人多次往返我们深表歉意。我局已查明当天被投诉窗口的工作人员，并按照规定追究责任并给予处理。
房产交易对每个老百姓来说都是一辈子的大事，利益悠关。满足不同纳税人的需求，尽量减轻减少他们时间、精力和金钱的负担，是我们义不容辞的责任和义务。针对目前的服务状况，我们在严格执法的同时，对征管流程上进行了简化和梳理。二手房减免实行了审批前移，契税征收也将有较大改变，同时也充实了咨询导服人员。
非常感谢纳税人的批评和监督，今后我们将以此为契机，加强窗口的作风建设，改进告知服务形式，“一次性”用电子屏显示和纸质资料（便条）简明扼要“告知”纳税人，减少“模糊告知”造成的纳税人重复奔走，尽最大努力减少纳税人的负担，让纳税人满意。
株洲市地方税务局
2014年8月26日
2014-08-20 19:37:36