一、情况说明我在2018年12月30日上午去苏州电信长桥营业厅办理手机号1801260****注销的业务。为了能够在当天高效顺利的完成业务办理，特地在之前的12月26日致电苏州电信10000号客服咨询相关业务办理流程，特别是在此电话中确认了该号码账户中2300多元的余额可以用于支付注销号码的违约金1995元。12月30日上午在长桥营业厅办理业务时营业员告知无法用该账户中的余额支付违约金，需要另外重新缴纳1995元。当时在营业厅现场对于这个电信客服和营业厅相互矛盾的情况反复致电苏州电信10000号咨询投诉，苏州电信答复只能向相关部门反馈，会在72小时内给我解决问题，而现场我是销户还是不销，如果不销户产生的跨年费用是否免除等等一系列相关问题客服均让等72小时内的解决结果。这种情况下一方面看着排在我身后焦急等候办理业务的群众在不断催促，另一方面对苏州电信内部的应急服务能力和效率真的有点无奈。最终为不过多占用柜台窗口时间只好又另外支付了1995元，而等待其72小时解决问题。到了2019年1月2日上午时间已经超过72小时迟迟未能收到电信的任何信息，再次无奈致电苏州10000号。问了一下，12月30日投诉的问题尚未传递给电信内部相关部门（那么72小时的承诺算什么，电信难道没有安排解决问题的值班人员？！），于是再次把当天遇到的情况又原原本本诉说了一遍，这次应该才算是正式启动解决问题流程。接下来的时间，隔三岔五接到电信不同部门的核实电话我也催促了若干次，基本上又是3个72小时过去了。在1月10日上午11点多总算接到电话确认该问题属于苏州电信内部协调不一致所引起的，现在基本可以解决了，但指定我必须约个下午时间到三香路营业厅去找值班经理取返还的1995元，我说自己平时不在苏州只能周六下午赶过去，同时询问为方便计能否安排在长桥营业厅结果只能去三香路，最后我要求其让三香路的值班经理在周六（1月12日）下午前联系我确认此事，我也能确保该值班经理已经知悉此事并明确具体找谁。本以为就此能够解决的问题，不料后面又生波折。1月11、12日我又多次致电苏州10000号要求加急催促值班经理与我联系确认此事，结果没有任何回音。1月13日（周日）苏州10000的电话终于打了过来，工号为12074的工作人员张口就责问我为何12日下午没有去三香路，我说一直在催促你们联系我确认此事而无果、过去又找谁？他态度强硬说已经安排过你无需知道具体是谁，你前2天打电话找不到人是因我们要休息的，安排了你不去就跟我没有关系了，我说此刻我已不在苏州能否把钱通过银行转账或支付宝给我，又被断然拒绝。哎，我此前已经被苏州10000号忽悠过几次，这次你没有跟我确认又让我过去，如果三香路营业厅的人说不知此事我又该找谁呢，10000号？！再者，此事并不是非常复杂的问题，你们这样在若干个72小时的承诺后才如此低效率的解决此问题；况且此问题根源是电信内部协调出现问题而给我造成困扰和不便，你们本应以诚恳的态度积极协调给我一个便捷的解决方法以取得我的谅解，现在反而像是我欠了你债的感觉，这个事情的站位搞颠倒了吧！ 二、我的诉求苏州作为“天堂”旅游城市，电信服务应该是这个城市闪亮的一张名片。但从我这件事情上能够看出苏州电信并不是每个人都能够端正态度切实躬身为民服务而不是把自己当成“朝南坐”的老爷让群众围着自己转，并不是每个人都能够切实把实事小事做好，并不是每一项承诺都能够一诺千金。最后看我的这个具体问题如何解决好。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户：您好，我们已关注。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户，您好。对于您反映的问题，已有工作人员与您联系并做了详细的解释与处理，也取得了您的理解。感谢您对电信的理解与支持。
谁让我们都是普通老百姓呢？还是认了吧。身为一名中国人，就得时刻提防着各种套路，因为一不留神就中招了。我一直都是用的移动号码，经常收到要免费送宽带的电话，请问我能要吗？我敢要吗？当然不要了，因为套路太深。这就跟马路上有老人摔倒了，没人敢扶是一个道理。其实大多数人内心都是比较善良的，就是因为坑太多，所以现在人时刻都得提高警惕才好。这也导致了人们渐渐的开始变得冷漠起来。。。。。。
好，看你们如何解决好问题。
电信移动这方面都是比较坑的
2019-1-13 22:19:12