10月2日上午，我带儿子到留园游玩，在涵碧山房旁的中部水池边喂鱼，我带了早晨特地买的馒头掰成小块喂鱼，鱼儿们纷纷跃出水面吃食，身后怡航轩内筝声悠扬，孩子和旁边其他游客看得很开心，画面令人动容，就在这时，突然过来了一个戴着志愿者红袖章的女孩子，对我们说：“不能喂鱼，你看，池子里还有橘子皮。”我说：“我们没有扔垃圾，喂的也是柔软的鱼儿可吃的馒头。”志愿者面孔严肃、语气生硬，说“你是本地人吧，请你注意形象。”然后又从涵碧山房门口来了一个也戴着志愿者红袖章的女孩子，同样语气生硬叫我不要喂鱼。水池旁我亲眼看到一位游客手中的食品外包装落入水中，志愿者为什么不去说？后来走到冠云楼前的水池也见到有游客喂食鱼儿，为什么不去说？我想对留园建议如下：
1，节假日招募的志愿者是否可以适当甄选培训，最起码与游客沟通交流的说话方式不该如此生硬，而且对所有游客应该一视同仁。当志愿者叫我“注意形象”的时候，孩子在旁也不知所措，是该戛然而止停止喂鱼呢还是该向往常一样继续喂鱼呢？
2，如果留园内所有水池不得喂食鱼儿，请在水池旁竖立明显标牌，因我们常来留园游玩，顺带些柔软馒头给鱼稍稍喂食，孩子也很乐于观察鱼儿吃食的生动场面，从未有工作人员告诉我们不能喂食，如果之前有人告诉我们不能喂食，我今天也不会特地买了新鲜馒头带过去。今天志愿者如此粗暴质问，叫我“注意形象”，我实在不知如何自处。保洁人员从水池里打捞垃圾等杂物的时候，我还教育孩子，千万不能往池子里扔垃圾。我自问从来讲文明，也一直教导孩子文明礼仪。今天志愿者小姑娘以这样的神情语气叫我“注意形象”，我实难理解。
建议留园在所有水池旁竖立醒目标志提醒游客不得喂食，否则，我一没有扔垃圾，二没有破坏苏州形象，担不起志愿者大庭广众对我质疑的“注意形象”四字，而对于志愿者如此行事，破坏如此美妙场面的态度，却深深印在了我的脑海中，试问，到底是谁该注意形象？
长假第二天，美好的心情就这样在我所钟爱的留园内殆尽。

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市园林和绿化管理局便民服务员
游客您好，首先感谢您对留园志愿服务提出的意见和建议，留园管理处对您反映的情况及时进行了核实，对志愿者在服务期间给您游玩景区带来的不便表示歉意。今后，留园景区将做好以下几方面工作：一是加强日常志愿服务队伍的岗位培训，提升主动为游客服务意识；二是加大志愿服务期间的管理考核力度，始终坚持服务游客理念，提高为游客服务本领。感谢您提的宝贵意见和建议！
2017-10-2 22:05:32