事情经过如下：2月26号下午与苏州工业园区唯亭亭苑小微支行门口那台自助存取款机存款一万，到账九千九，退回一百，我将另一整一万及那退回的一百一起放去，机器故障，联系苏州银行。因身边还有钱未存，亭苑小微支行工作人员提示换另一台自助存款机操作，第一次一万成功到账，第二次整一万放入后再次出现机器故障，联系苏州银行。周三苏州银行回复清机第一台9400元，第二台10100元，两个数额都不准确。再次联系苏州银行后，仍然给出同样答复。投诉一：因银行存款机故障，导致老百姓存钱缺少，为什么要老百姓承担损失。老百姓赚个几百块钱容易嘛？！投诉二：清机时，应当通知当事人在场，现在没有通知当事人，那是否应该提供清机时的全程录像。特别是清机时，在机器中取出钱时及时在录像下清点数额的录像，不应该有断档。 以此投诉，同时提醒老百姓们，谨慎使用苏州银行atm机，因为银行的机器出了故障万一有损失，可能是要你买单的！！！！老百姓赚个几百块钱不容易啊！ 同时希望苏州银行的领导们能认真清查！！为人民服务下！
苏州银行便民服务员
尊敬的网友，您好！感谢您对苏州银行的关心与支持。对于您反馈的问题，我行非常重视。经核实，您于2月26日中午在我行亭苑小微支行两台自助柜员机上存款发生落账，我行于2月27日清机后发现长款9400元和10100元。经核实柜员机流水和存款监控确认，两台柜员机从加钞至清机期间，在您办理存款业务时设备发生异常，故清机后判定两笔长款归属于您。经我行后续与您联系，您再次反馈长款金额与您实际存款落账金额不一致，秉承“以客户为中心”的服务理念，我行安排工作人员于3月2日进行二次清机，并对设备里里外外进行了详细检查，并再次调阅了自助柜员机的后台流水记录，确认结果与第一次清机结果相同，故我行也建议您再仔细回忆一下当时存款的金额。我行清机清钞全部过程都在监控下完成，且清机与清钞不为同一批人，严格按照专业清机处理流程执行。如果您仍对于我行两次清机复核结果存在疑问，也建议您可在有权机关人员的陪同下，至我行查阅业务办理时的存款录像。再次感谢您对苏州银行的关注与支持，顺祝您身体健康，阖家欢乐！
你跟银行讲道理，除非你比银行厉害
难，搞不过银行。
楼主，你的表述看不明白，开始说第一次存放1万，实际放入9900，第二次放入10100.但你后面又说第一次存入1万成功了，你没有存一万啊是9900.还有存款机有操作提示，每次最多放入一万，你为啥放10100？检验机器的性能吗
还有，你有没有开通短信提示，如果开通，那第一笔是有记录提醒的。
开通短信提示，用短信维权。。。
我表述的很清楚了，第一次放1万整，到账9900，退回100元纸币一张.第二次放10100，然后就atm机故障，钱就卡在机器了……atm机每次最多可以放150张的。
每台atm都有后台记录，主要记录你每次操作中到底放了多少，退了多少，账务很清楚的，你可以要求银行提供当时的后台atm记录，以便帮助你回忆当时的情况，atm毕竟是机器，使用频度高，相对故障的现象也有可能发生，遇到了有时也很无奈，你要求银行清机时通知你，银行办不到的，就算通知你，也不允许你进入atm间的，所以意义不大，同时银行的监控也不能随意提供给客户观看，要看你就得报警，还要走流程，比较麻烦，既然银行提供的和你有差距，还是要求银行提供后台记录，进行查询。
atm后台记录是不会错的，现在应该是lz给银行提供atm错误的证据。
投诉他们，一直到找会钱为止，银行做为服务单位又义务为客户找回损失！
经与苏州银行多次沟通，苏州银行已将全部存款划入本人账户。感谢苏州银行的妥善处理，并对苏州银行负责的态度表示谢意，对苏州银行唯亭东区支行王行长表示感谢。
2018-3-2 09:20:21