对工行方洲支行大堂章经理的服务表示质疑！ 首先申明已不是第一次遇上章经理如同一辙地处理事务。今天上午九点多钟，又到该行大厅借用网银设备登录网上银行，在使用过程中遇到了小问题，招呼章经理 ，当时手头有事（等等，理解）；再示意章经理，进里屋办事（等等，有理由）； 再等等......不再有下文，接待后来者啦！
长时间挂在网上，浪费资源不说，存在网银中断信息丢失的风险； 对于银行“专家”来说只是雕虫小技； 从处理程序上来说，已挂网的优先，如点拨下处理不了的，可告知先行下网。
这种“微笑服务”背后的“冷漠无视”，不得其解？？！！
老天显灵，不理自解！
事后，找到当事人看了工牌并当面告知，得到了她的回音“对不起”（这声音，来自没站稳的脚步中）。通过此平台来唤醒我们的大堂经理，请看看胸前的工牌，你代表着工行，你引领着同行奔向新时代！
祝工行全体员工新春愉快！
工商银行苏州分行便民服务员
尊敬的客户您好：经查看录像，当日上午网点大厅客户较多，大堂经理一直在不停处理和接待其他客户的取号、智能机授权等业务。当时您在网银机自助办理业务遇到问题，招呼大堂经理帮助其解决，大堂经理因在协助其他客户，没有能及时跟进关注好您，在此我行表示歉意！今后我行会重点关注大厅服务的统筹性，避免再次出现类似的情况，同时也非常感谢您对我们提出的宝贵意见，谢谢！
可能真的忙呢！一个大堂经理要管很多事
确实！我观察过中国工商银行苏州分行的大堂经理，确实不闲呐。
银行的大堂经理各种琐事很多，不过不是态度差的原因。
大堂经理事很多的，又不是只有你一个人找他。如果招呼你了，其他人或许也要来投诉的。
就一个大堂经理统筹个啥？难不成培训分身术？说白了就是服务意识
写了一大堆，就是想说你要投诉人家忙的时候没有招呼到你嘛。心态问题，呵呵。
便民服务员好！
不知这样的回复是否出自“行领导“之口？如是“忙个不停“，如是“按号先后“，如是“有序处理“，如是“第一次“……就不会有质疑。在此，只是提醒工行领导层：在管理上要做接地气的培训；在对待客户的意见和建议上，要有剖析自我的勇气！相信自家银行的监控视频！
2018-2-23 20:21:46