2017年6月15号，我在干将路、凤凰街路口的德基广场苏宁电器购买了西门子电冰箱。 2018年10月26号上午送货到家里，电冰箱因为比较大需要搬到厨房间，所以外包装拆了，外观完整，当时送货师傅说只要检查冰箱外面就可以了，所以等他走后我才打开冰箱门拆里面的包装纸和泡沫，这才发现有个抽屉铝合金瘪下去一块，并且在抽屉转角的地方玻璃还缺了一小块，说明冰箱是撞击过，否则不可能玻璃都缺了一角，当时就打电话给苏宁电器，让我联系西门子400电话，说没有问题，一年内什么地方坏了都可以更换，我立即电话向西门子反映了情况并且约了师傅上门安装检查，师傅在11月3日上门检查了冰箱，承认冰箱肯定是碰撞过，同意更换，（但这个师傅说是按发票时间计算保修期，这个我肯定不能接受）
和苏宁电器沟通了几次，他们只同意更换撞坏的部件、保修期从送货到家之日开始起算。我是买了一个全新的东西，但送到家的是一个被撞击过的商品，我不清楚主要部件是否受到损坏，使用寿命是否缩短；所以，我要求，在商品本来的保修期届满后，延续保修一年。但是苏宁不同意，而且屡次把我推向西门子，但我是在苏宁消费的，苏宁应当承担售后服务及三包责任。在他们的相互推诿中，我身心俱疲。
最终，苏宁扔给我一句话，可以给你退货。但是，我家里装修时，为冰箱预留的高度和宽度都是按照这个冰箱量身定做的，现在冰箱在运输过程中有损坏，我也提出了比较合理的方案，帮我延长一点保修期时间，特殊情况特殊对待，而苏宁和西门子相互推托，买这个冰箱我从送货开始前前后后跑了数趟。请苏宁的工作人员换位思考一下如果碰到这个问题的是你们自己，你是什么心态呢？
恳请政府部门对苏宁电器不履行售后服务义务的行为进行监管，督促其给我一个满意的答复，谢谢！（联系方式：刘1386206****）

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姑苏区便民服务员 网友您好，经调解，双方已达成一致。

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苏宁买东西么多这德行的，付了钱，物流售后多是问题！不去消费是王道

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2018-11-10 12:16:06