投诉琴川嘉安物业管理混乱，忽视业主权益自小区交房以来，琴川嘉安小区物业遇事拖沓，忽视业主权益，请有关部门指导管理。
相应问题如下：
1：设备设施方面：如电梯经常出故障，至今拿出有效解决方案和措施。防盗门禁电子系统至今未正常使用等，特别是晚上，小区封闭管理极差，到处可见捡垃圾的老头老太，安全防护几近于零。
2：由于小区物业服务人员年纪较大，工作效率低、处理问题速度慢，维修不及时，办事拖拉等。包括基本的清洁卫生。
3：邻里之间的协调管理，业主产生的矛盾协调不成而转至物业管理企业的各类投诉：如漏水、噪音等等。物业都采取拖沓、回避的态度。
望虹桥管理领导督促琴川嘉安物业做好本职工作。
常熟市便民服务员
“非常愤怒的业主”网友，您好：根据您反映的情况，经市市场监督管理局、琴川街道核查，现答复如下：1.经核实，琴川嘉安物业使用单位为常熟市金诚物业管理有限公司，电梯尚在检验有效期内，市场监督管理局工作人员与物业及维保单位沟通核实后，物业已经要求维保单位对故障电梯进行检修，同时，物业方已经建立电梯维修档案，每一次故障都进行登记并尽快修复故障，目前物业表示电梯故障率已经控制在较小的范围。2.小区内建筑垃圾堆放点有老人捡拾，但并不是外来人员，是小区内个别业主家中老人捡拾回家变卖废品，物业已告知劝阻。小区内现有50%以上业主家开工装修，故单元门禁系统白天根本无法关闭，只能通过监控系统、保安及管理人员日常巡查来维护小区安保工作，18点开始统一关闭单元门禁，也请业主能养成随手关门的习惯。3.小区内招聘的安保人员年龄均在用工范围内。小区内需要处理维修的情况均有前台确认后通知工程部人员维修，维修进程缓慢物业前台都会致电催促。4.由于房屋设计结构问题，小区内出现最多的问题是空调外机位的出风口位置易导致邻里间矛盾，另外上下楼漏水、噪音等情况，物业接报后都会进行调解，对有些业主双方不愿出面协调，物业只能请求社区帮助协调，沟通过程需要大量时间。琴川街道已经要求物业公司在公共区域卫生、投诉协调、安保方面进行整改，同时对装修现场进行加强管理。物业公司也表示会听取业主的意见，不断提高物业服务工作水平。希望您也主动和物业公司多多交流，共同把琴川嘉安小区建设成为一个宜居的美好家园。感谢您的关注。
电梯维护不力，顶棚从无完好
设备从不维护
飘舞的牌子已经不动声色的歪了五个月了
电梯房内，污烂不堪
电梯房内到处是划痕
“非常愤怒的业主”网友，您好：
根据您反映的情况，经市市场监督管理局、琴川街道核查，现答复如下：
1.经核实，琴川嘉安物业使用单位为常熟市金诚物业管理有限公司，电梯尚在检验有效期内，市场监督管理局工作人员与物业及维保单位沟通核实后，物业已经要求维保单位对故障电梯进行检修，同时，物业方已经建立电梯维修档案，每一次故障都进行登记并尽快修复故障，目前物业表示电梯故障率已经控制在较小的范围。
2.小区内建筑垃圾堆放点有老人捡拾，但并不是外来人员，是小区内个别业主家中老人捡拾回家变卖废品，物业已告知劝阻。小区内现有50%以上业主家开工装修，故单元门禁系统白天根本无法关闭，只能通过监控系统、保安及管理人员日常巡查来维护小区安保工作，18点开始统一关闭单元门禁，也请业主能养成随手关门的习惯。
3.小区内招聘的安保人员年龄均在用工范围内。小区内需要处理维修的情况均有前台确认后通知工程部人员维修，维修进程缓慢物业前台都会致电催促。
4.由于房屋设计结构问题，小区内出现最多的问题是空调外机位的出风口位置易导致邻里间矛盾，另外上下楼漏水、噪音等情况，物业接报后都会进行调解，对有些业主双方不愿出面协调，物业只能请求社区帮助协调，沟通过程需要大量时间。琴川街道已经要求物业公司在公共区域卫生、投诉协调、安保方面进行整改，同时对装修现场进行加强管理。物业公司也表示会听取业主的意见，不断提高物业服务工作水平。希望您也主动和物业公司多多交流，共同把琴川嘉安小区建设成为一个宜居的美好家园。
感谢您的关注。
{:funk:}{:funk:}{:funk:}
2017-11-29 18:00:09