这些年园区公积金的服务在逐年在跟进，在办理业务方面也的确比之前更加便捷和高效了，但是就你们电话人工想提点建议，目前你们的62888222太难打接入人工了，现在的情况没有十分钟接不进去，等待时间太长，相信这种投诉在这很多，希望你们转人工热线能像电信、银行、广电，电网的那些行业那样快速的接到人工，同属社保部门的12333的人工服务也很快的能被接进，这是为什么呢？这些行业的咨询量就少吗？不要说目前多少个话务员已经满负荷的在接听了，我们不需要知道你们有多少话务员，我们只需要是62888222多长时间内能接到人工服务。
工业园区便民服务员
网友您好，关于您反映的问题回复如下：随着园区参保单位和员工数量不断增加，中心的咨询电话数量也大幅增长。目前，中心每天话务员数量由原来的8名增加到21名，每天人工接听数约2200通左右，已满负荷接听，虽然接听数量有了一定的提高，但仍有部分电话无法立即接通，很抱歉给您带来了不便，望谅解。为了减少您的等待时间，建议您在咨询电话低峰时段（上午11：00-12：00，下午16：00-17：30）拔打，或者您也可以在中心网站（http://www.sipspf.org.cn/publish/main/89/index.html）的在线咨询中提问，我们会尽快为您解答。中心会进一步采取措施提高咨询电话的接通率，减少电话咨询等待时间。如您有其它关于社会保险和住房公积金方面的问题，您也可登录中心网站（网址为：www.sipspf.org.cn）在线咨询或拨打中心热线电话咨询：0512-62888222。更多信息请关注中心微信：苏州工业园区社保和公积金。感谢您对园区社会保险和公积金的关注与支持。苏州工业园区社会保险基金和公积金管理中心
2018-3-17 04:21:47