（1）我家几年前开通了苏州电信的（天翼e家/e9智慧家庭标准版199/乐享189/itv-js2013）套餐！每月214元的套餐费，看套餐标题其中应该是包含itv电视服务的，可是家里并没有itv服务和机顶盒！既然我出的套餐费里有itv服务，那么请把套餐里的itv电视和机顶盒还给我！！！（2）现在新装宽带套餐资费每月139元的套餐比我的每月214元老套餐享受的服务多了好多好多！越是老用户老套餐反而越贵，真是没有道理啊！强烈要求降低老用户老套餐的资费！！！
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户：您好，我们已关注。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户，您好。对于您反映的问题，我们已有工作人员与您联系，并做了详细的解释，感谢您对电信的理解与支持。
苏州电信18915532316好多年的老用户
你这图标看到只显示2部手机，一个宽带，一个门固话。机顶盒显示o
降费都只针对新套餐，变相解释国家号召
可以改成低资费的套餐的，我身边除了我之外，多个同事亲友也这样顺利改了更低的套餐了。
先在这边或者10000号投诉，没有解决的话，再向工信部投诉。
这边有个详细的流程教你怎么改低套餐：
https://baijiahao.baidu.com/s?id=1583949010076258346&wfr=spider&for=pc
依据的是工信部在2006年9月30日出台的一个文件，即
〔2006〕630号文件中第二条要求三大电信运营商：在同一移动电话归属地内，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案。
下面也有给工信部投诉时怎么写投诉内容的模板。
改套餐需要本人带身份证原件去营业厅办理的
2018-4-4 00:20:21