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本人于2008年开始使用电信套餐，至今已有10年整。现正在使用的套餐为电信十全十美流量不限量套餐。
在2018年11月2日查询账单发现，电信公司在我10月份账单18913144311的电话号码中收取了30元的手机上网及无线宽带使用费。
对此我于2018年11月2日当天及时拨打电信10000进行投诉，2018年11月4日接到10000电话答复我：“可以将10月份扣除的30元话费退还给我，并要求我以后使用流量要限制，否则超过流量还要继续收费”。
而对于30元话费的产生，电信10000答复我为：“是在充话费抽奖活动中订购的业务”。对此我重新对比我使用的天翼生活app，发现我于2018年10月23日进行过话费充值100元。在充值过程中受app页面充值抽大奖活动宣传的欺诈下，抽中的了名为关怀型提速包的大奖。
我不认可对于电信公司的此次答复，再此继续向国家工信部、12345、12315进行申诉：
对于电信公司的此项行为，我认为是明确违反国家相关法律、法规的欺诈行为：
此奖项的设置与app页面：“充值抽话费，充值大于50元即可抽奖，888元话费等你来拿！”的宣传完全不符，完全是故意引诱用户订购业务的陷阱。抽奖的名词定义是厂家或公司抽出得奖者后，给予中奖的消费者奖金或奖品的行为。电信公司的抽奖完全不符合抽奖的定义，不但没有给予中奖的消费者奖金或奖品，而且扣罚了中奖的消费者预存于电信公司的服务费用。此项名为关怀型提速包的大奖的扣费费用与消费者通过普通渠道办理的费用安全一致，说明此项名为关怀型提速包的大奖纯为消费者设置的陷阱，中奖与未中奖并无任何区别，中奖反道是不小心就中了电信的陷阱，不中奖的消费者反而不会去主动订购所谓的关怀型提速包。此需要扣除费用的订购行为并未有要求消费者采用如输入密码，短信验证码等方式进行2次确认，而是采用一经抽奖、领取直接扣费的行为，如果此项中奖的消费者有一些没有及时查看账单，扣除的费用就已经被电信公司以这种不当得利的方式收入囊中了。本人使用的套餐为无限流量套餐，使用的流量均已为其付费，电信公司对其采取先降速，再提速。属于再次对其加价、重复收费。并且其收费每gb/10元的价格，也比现行流量价格贵得多。
对于电信公司的此次欺诈行为，我的主要诉求如下：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护及第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。
第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
要求电信赔偿话费五百元，并在今后不得采取设定流量值或扣费等方式限制使用流量。
2.根据《电信服务质量监督管理暂行办法》第二十一条 对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书；对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以500元以上、10000元以下罚款。
要求电信取消此次的充值抽奖活动中的类似陷阱项目，并对中奖的消费者进行道歉、补偿。
3.根据《工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知》第一条及第六条的规定。
要求电信恢复我无限流量套餐的流量使用权利，不得进行降速，扣费、限制使用流量等违反诚实信用的行为。
4.《中华人民共和国价格法》明确规定
第十三条 经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
第十四条 经营者不得有下列不正当价格行为：（六）采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务，变相提高或者压低价格；
第四十条 经营者有本法第十四条所列行为之一的，责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得五倍以下的罚款；没有违法所得的，予以警告，可以并处罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。有关法律对本法第十四条所列行为的处罚及处罚机关另有规定的，可以依照有关法律的规定执行。
第四十一条经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多付价款的，应当退还多付部分；造成损害的，应当依法承担赔偿责任。
第四十二条经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处五千元以下的罚款。
要求电信恢复我无限流量套餐的流量使用权利，不得进行先降速，后扣费等加价、重复收费的行为。
5.根据《电信服务质量监督管理暂行办法》第七条的规定
要求电信管理机构工作人员对电信公司进行检查，要求电信取消此次的充值抽奖活动中的类似陷阱项目并保证不在有类似行为，要求电信公司对于需要扣费的项目采取二次短信验证的方式进行确认。
6.根据《中华人民共和国电信条例》
第四十一条 电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为：
(一)以任何方式限定电信用户使用其指定的业务；
(二)限定电信用户购买其指定的电信终端设备或者拒绝电信用户使用自备的已经取得入网许可的电信终端设备；
(三)无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务；
(四)对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传；
(五)以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。
第七十五条 违反本条例第四十一条的规定，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正，并向电信用户赔礼道歉，赔偿电信用户损失；拒不改正并赔礼道歉、赔偿损失的，处以警告，并处1万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户：您好，我们已关注。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户，您好。对于您反映的问题，已有工作人员与您联系并做了详细的解释与处理，也取得了您的理解。感谢您对电信的理解与支持。
2018-11-19 16:18:04