昨天开始家庭移动网络就连不上网，网络状态仍显示满格，没有收到任何通知，以为手机故障，今天回家仍然没有wifi，联系8215****报修二次，客服让我们自行联系维修人员，并称昨天主光纤故障现已修复要明天再有时间上门处理，后致电10086，客服三次挂断电话，说24小时内处理.请问如果手机欠费是24小时停机吗？我欠移动电话费了吗？对光纤有故障移动通知用户了吗？对故障期间的流量费移动买单吗？跟客户算得精，对自己的服务做到位了吗？
苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！我们已关注您的问题，烦请通过论坛“消息”系统提供您的联系方式，感谢您的支持。
苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！首先给您带来不便表示诚恳的歉意了，客户通过10086进行报障后，我公司将第一时间安排师傅核查处理，由于以上信息中没有提及您的宽带账号及地址，无法进一步为您核实故障原因及报修进展情况，如方便，请通过论坛“消息”系统提供您的宽带账户及联系电话，我们将安排专人与您联系。感谢您支持中国移动。
没办法的，垄断行业！移动宽带收了费了，办好手续后上门看了说线路坏了，装不了。也修不了。建议我去退了！哎，员工无辜的，态度诚恳的，制度呆板的，服务落后的！
还是换联通吧，感觉联通网速还行，价格又便宜
移动客服昨天说24小时处理，现在都没有联系回复，是要用户主动联系处理吗？工单号808036，请核实处理。奇葩的10086发个短信来说：您好！因您之前拨打10086时话务繁忙,暂无人接听,给您带来不便，敬请谅解。如您目前问题仍未解决请及时与我们联系，感谢使用中国移动!很可惜我今天没拨打过10086。
工单号都有了，还要提供啥？自己不会查
2017-10-30 21:17:37