本人所在村域（古里镇新桥村）于7月3日镇村实施了违章拆除行动，当日导致宽带故障，当日晚间向移动公司报修，次日移动维修人员来电告知因拆除行动无法维修到位，遂本人两次向10086投诉，皆石沉大海，断网至此时已七日有余。根据《中华人民共和国电信条例》第三十三条电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用。由于本人的移动宽带为自费包年，非免费赠送，因此要求移动公司常熟分公司尽快修复我的宽带网络，并免收断网期间的网络费用，具体联系方式可私信。

---

常熟市便民服务员 您反映的问题已关注，建议私信告知您的具体地址及联系方式，以便核实处理。 常熟市便民服务员 已收到，谢谢配合！ 常熟市便民服务员 “琴川小古里”网友，您好：根据您反映的情况，经市移动公司核查，现答复如下：移动公司已修复。感谢您的关注。

---

联系方式13862327299，也是宽带账号

---

便民服务员，您好！经贵平台反馈给移动公司后，昨日移动公司相关人员已致电我告知主光纤已断，无法修复，建议我注销宽带账号。本人于当日至移动营业厅咨询宽带注销事宜，被告知注销退还部分网费，但需扣除违约金。本人在此表示，第一，注销非本人自愿，皆因移动公司迟迟不予修复，且不能明确告知我何时能予以修复，如果移动及时修复本人愿继续使用移动宽带，我何来违约一说？第二，在我缴纳网费后，移动公司不能如约提供我网络服务，那移动公司是否又是违约呢？请移动公司予以解决

---

经贵平台帮助，移动公司相关领导协调，昨日傍晚，本人的网络经维修人员两个多小时的维修已修复，目前已恢复使用，感谢便民服务员的帮助，感谢移动公司相关领导的重视，感谢维修小师傅的辛苦劳动。

---

这次投诉可以说很圆满很成功。虽然花了不少时间精力，平台还是起了很大作用。

---

“琴川小古里”网友，您好： 根据您反映的情况，经市移动公司核查，现答复如下： 移动公司已修复。 感谢您的关注。

---

2018-7-11 20:17:39