你好!
我要投诉中国电信苏州分公司.
事情的经过是这样的:
我当前的800元包年宽带051211734005在11月30日到期,期间准备去电信官网充值,在官网上看到和我一样套餐的宽带,现在是600元包年的价格.我打10000咨询,能否变更,得到的答复是可以的,去营业厅办理就行了.昨天,也就是11月30日,趁中午休息时间,我去东沙湖营业厅办理宽带变更.在营业厅办理过程中,页面显示该营业厅没有变更权限.立即打10000人工客服,始终没法打通.后咨询中国电信江苏客服微信公众号,告之东沙湖营业厅是可以办理的,可事实就是不能.
首先,客服作为与客户沟通的窗口,提供的相关信息与实际有很大出入,让我们客户白白跑一趟,浪费时间.
其次,就更改个套餐,为什么不能就在线办理呢?非要上营业厅办理,去了营业厅又办理不了.今时今日这样的服务,真是汗颜!
我的诉求,要求客服直接变更600元的套餐.
谢谢!
张先生
13812788023

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苏州电信公司便民服务员 尊敬的用户：您好，我们已关注。 苏州电信公司便民服务员 尊敬的用户，您好。对于您反映的问题，已有工作人员与您联系并做了详细的解释与处理，也取得了您的理解。感谢您对电信的理解与支持。

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已处理完毕，基本满意！

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2017-12-1 09:56:31