上周五,去苏州市交通事故理赔中心服务点珠江路点(现已搬迁至原金猫水泥厂旧址),主要是换交通责任认定书,我已经自己携带了部分复印件,最后被告知需要再付6元钱,主要是复印件和事故责任认定书复印件,我向工作人员询问收费标准及明细,回复是标准自定,他们也是受交警部门委托收钱,一位女性工作人员表示,修车有钱,复印就没钱了,第二房管局办事复印也收钱,振振有辞,再次向她询问收费制度和明细,该女性工作人员态度恶劣,表示她也是老百姓,就是这个态度,你去投诉吧,寒山闻钟投诉很多,就这个现状,现场我拍摄了视频,我想提请主管部门,第一,该工作人员是否是属于行政窗口代理工作人员,既然是替交警部门审核相关材料,有审批职能的,那就应该按照苏州市行政窗口单位工作人员规范去开展工作,这种工作态度,我想在苏州也是没有的;第二,既然有行政收费,请公式收费标准及文件,事前告知办事人员需要准备的材料和需要收费的材料,事前不告知,事后要收费,这与收费信息公开制度也是违背的,按照事故处理中心这么大业务量,一天下来复印材料收收费用也是不小的数目;第三,这位工作人员的言行,不仅与苏州推行服务型政府,推行政风行风建设的服务宗旨违背,更加恶劣的是,她所出的位置只是一个初步审核材料的功能,尚且可以如此对待办事群众,我想她的行为已经严重影响了我们主管部门的形象,希望有关部门可以综合考虑实际,把相关制度完善健全,不要再出现老百姓冒着酷暑办事,还要被办事人员抢白的事情了(相关视频资料已经保存)
吴中区便民服务员
网友:
您好!首先感谢您对价格工作的关心和支持。您反映的收费问题收悉,针对这个问题,我们专门组织人员进行了调查、核实和处理,相关情况答复如下: 经查,被投诉人吴中区交通事故理赔中心向投诉人收取了复印件费用6元,包括行驶证、驾驶证、交强险等6份材料的复印价格。据吴中区交通事故理赔中心告知,其不强行要求顾客在该处复印资料,顾客可以自行携带复印件。我局已责令吴中区交通事故理赔中心对复印、打印的价格做好明码标价工作。(详见附件)另,其他诸如工作人员的态度问题不属于我局管辖范围,请详询相关单位。如投诉人仍有异议,可直接拨打吴中区交通事故理赔中心联系人电话:13182606035。
此复。再次感谢您对我们工作的关心!
吴中区发改局
473765
2017-7-24 16:17:28