上周五，去苏州市交通事故理赔中心服务点珠江路点（现已搬迁至原金猫水泥厂旧址），主要是换交通责任认定书，我已经自己携带了部分复印件，最后被告知需要再付6元钱，主要是复印件和事故责任认定书复印件，我向工作人员询问收费标准及明细，回复是标准自定，他们也是受交警部门委托收钱，一位女性工作人员表示，修车有钱，复印就没钱了，第二房管局办事复印也收钱，振振有辞，再次向她询问收费制度和明细，该女性工作人员态度恶劣，表示她也是老百姓，就是这个态度，你去投诉吧，寒山闻钟投诉很多，就这个现状，现场我拍摄了视频，我想提请主管部门，第一，该工作人员是否是属于行政窗口代理工作人员，既然是替交警部门审核相关材料，有审批职能的，那就应该按照苏州市行政窗口单位工作人员规范去开展工作，这种工作态度，我想在苏州也是没有的；第二，既然有行政收费，请公式收费标准及文件，事前告知办事人员需要准备的材料和需要收费的材料，事前不告知，事后要收费，这与收费信息公开制度也是违背的，按照事故处理中心这么大业务量，一天下来复印材料收收费用也是不小的数目；第三，这位工作人员的言行，不仅与苏州推行服务型政府，推行政风行风建设的服务宗旨违背，更加恶劣的是，她所出的位置只是一个初步审核材料的功能，尚且可以如此对待办事群众，我想她的行为已经严重影响了我们主管部门的形象，希望有关部门可以综合考虑实际，把相关制度完善健全，不要再出现老百姓冒着酷暑办事，还要被办事人员抢白的事情了（相关视频资料已经保存）

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吴中区便民服务员
网友： 您好！首先感谢您对价格工作的关心和支持。您反映的收费问题收悉，针对这个问题，我们专门组织人员进行了调查、核实和处理，相关情况答复如下： 经查，被投诉人吴中区交通事故理赔中心向投诉人收取了复印件费用6元，包括行驶证、驾驶证、交强险等6份材料的复印价格。据吴中区交通事故理赔中心告知，其不强行要求顾客在该处复印资料，顾客可以自行携带复印件。我局已责令吴中区交通事故理赔中心对复印、打印的价格做好明码标价工作。（详见附件）另，其他诸如工作人员的态度问题不属于我局管辖范围，请详询相关单位。如投诉人仍有异议，可直接拨打吴中区交通事故理赔中心联系人电话：13182606035。 此复。再次感谢您对我们工作的关心！ 吴中区发改局 473765
2017-7-24 16:17:28