你好，在前天我有问提取公积金的方式，也有看到您的回复。
其中有一项为还清贷款提取，我看到后打电话确认，电话客服人员也确认可以查询到记录的就可以提取。
但是今天去吴江区公积金管理中心，他们却反馈不可以，必须要纸本档的还清证明。害的我今天白跑一趟。
我们政府制定出来的政策，为什么在基层不能得到有效的实施？到基层就变味了？如下图下划线部分。
l所需材料
1.身份证件原件（居民身份证或台湾居民来往内地通行证或港澳居民来往内地通行证）；
2.在已向中心提供还贷信息的银行贷款的，并且在中心系统能查询到还清记录，无需提供还清贷款证明；此范围之外，需提供还清贷款证明原件（还清贷款证明有效期一年）；
3.如申请还清提取的职工不是借款人，需提供结婚证或户口簿；
4.与住房公积金个人账户关联的银行卡（如尚未办理关联或需要变更银行卡，需提供苏州大市范围内工、建、农、中、交、苏州任一一家银行发出的本人借记卡）。
市公积金管理中心便民服务员
“willian.zhang”网友，您好！请私信告知您的电话联系方式，以便向您了解情况，为您解答。谢谢！
吴江区便民服务员
市民您好：关于您反映还清住房贷款不能当场提取住房公积金的问题，我中心已进行了核实，情况如下：由于为您办理还清贷款提取公积金业务的柜面人员为银行新派驻人员，对业务的熟悉程度不够，文件规定“还清商业住房贷款提取住房公积金的，可于还清次月15日后办理提取手续；或凭贷款银行出具的《住房贷款还清证明》，经核实还贷信息后，即可办理提取手续。”其理解为必须提供“住房贷款还清证明”，导服也未详细询问您的相关情况。这一问题，吴江分中心使用科已对服务大厅导服、银行柜面的相关人员进行了批评教育，并作出了月度考核的扣分，并通报银行。因我们服务工作的短板，造成8月8日您未成功办理提取业务，在此我分中心深表歉意。8月10日，我分中心已向您电话通报了有关情况，同时也告知您尽快来我分中心办理还清提取公积金，得到您的认可。感谢您对我们工作的支持，如仍有疑问，您可致电苏州住房公积金管理中心吴江分中心使用科咨询，联系电话：0512-63426459。
市公积金管理中心便民服务员
“willian.zhang”网友，您好！由于为您办理还清贷款提取公积金业务的柜面人员为银行新派驻人员，对业务的熟悉程度不够，文件规定“还清商业住房贷款提取住房公积金的，可于还清次月15日后办理提取手续；或凭贷款银行出具的《住房贷款还清证明》，经核实还贷信息后，即可办理提取手续。”其理解为必须提供“住房贷款还清证明”，导服也未详细询问您的相关情况。就这一问题，吴江分中心使用科已对服务大厅导服、银行柜面的相关人员进行了批评教育，并作出了月度考核的扣分，通报银行。因我们服务工作的短板，造成8月8日您未成功办理提取业务，在此吴中分中心深表歉意。8月10日，吴中分中心已向您电话通报了有关情况，同时也告知您尽快来我分中心办理还清提取公积金，得到您的认可。如仍有疑问，您可致电苏州住房公积金管理中心吴江分中心使用科咨询，联系电话：0512-63426459。感谢您对我们工作的支持。
态度诚恳，知错就改
2018-8-8 17:52:30