希望昆山12345民生平台能够提高创造性开展工作，不要让平台变成一个拖沓平台。
民生平台设立目的应当是解决老百姓在日常生活中通过正常途径无法解决的问题，通过平台协调、沟通得到解决。
一、不应当是咨询的平台，涉及咨询问题，平台工作人员应当及时回复，向有关部门咨询，减少资源占用，提高效率。
二、不应当成为一个扯淡的地方，有些人进行多次就同一个问题投诉，有的甚至达到50-60次，平台相关人员不应当是“传声筒“”，应当做出“专业”的判读与解读，对于不合理的需求不应再占用资源，对于合理需求要持续督促相关部门去解决；
三、平台工作人员提高业务水平，对于部门回复或者处理方案是否适当，是否解决老百姓问题，给出一个判断，杜绝拖拉扯皮现象，提高人民群众的满意度。
昆山市便民服务员
网友您好，昆山便民中心答复如下：感谢市民对我们平台的信任和要求，昆山12345热线是一条便民热线，我们将不断提升热线的广度和深度，争取为更多市民服务。市民的疑问详见附件。
您好！您反映的问题我们已关注，请您等待回复。
十分赞同楼主说法，不应浪费资源在一些“无理取闹”的投诉上。针对现实问题，分清类别，集中力量到那些正真需要解决处理的关键问题上。
赞同楼主的说法
现在12345真的是个传话筒
近期就遇到过类似问题
反复投诉5次，就是传声，你说啥记录啥，知道啥反馈啥
没有啥判断和问责的权利
不过有一点是好的，就是解决百姓投诉无门这个问题
进步是有的，但进步的空间还很大，继续努力吧
楼主，给你点赞确实，目前这个平台形同虚设
2018-11-12 16:30:58