我是唐家巷42号3幢303室业主，今年9月预备重新装修住房，因户内卫生间为暗卫，欲改善通风条件，将卫生间连带贴临的厨房进行改造。在确定改造方案前，于9月中旬致电燃气公司服务热线，提出改造申请，随即燃气公司派遣人员上门实地查看，业主与装修项目经理均在场共同听取相关安全要求，及时调整改造方案并现场取得燃气公司工作人员首肯，之后我方便按照当时三方确定的方案进行先期土建及水电施工。10月17日，我方再次致电燃气公司服务热线，请求实施改造，燃气公司又指派工作人员（非9月份上门的人员）上门查看，确认了现场符合改造条件，并预约了具体施工时间。11月9日，燃气公司派施工人员进行工程施工，在过程中，发现原燃气进户总管在2~3层楼板处有铁锈腐蚀情况，当场燃气公司又派遣一批抢修人员到现场查看，明确必须更换已腐蚀的总管，并联系了203（楼下）、403（楼上）业主，商定于11月14日更换2~3层燃气总管。11月14日，燃气公司派员更换了腐蚀的总管，并给我户移了气表接通了燃气。11月15日下午，在事先未通知业主，且业主也不在家的情况下，燃气公司擅自进入我户内（涉嫌私闯民宅？）拆除了前一天安装好的气表和管道，并直接进行了封堵、停气，在我户门上贴上了整改通知书。后经物业以及邻居处了解，11月14日晚，203及403业主均投诉燃气泄露，燃气公司出动了两批抢修人员进行上门维修，明确系白天施工所致。可以说因现场施工失误导致燃气管轻微泄露，给我的邻居造成困扰，也造成了邻里之间的不睦，邻居将这一切后果迁怒于我方，可以说是我们替燃气公司背了黑锅。随后燃气公司的一位冯姓安全员（以下简称冯工）致电我方，说接到投诉，公司领导（哪位领导？203业主曾经表示燃气公司的某领导是其同学，并且一起吃过饭，是否存在关联？）要求拆除我家的管道和仪表。我方表示强烈不满但无济于事。整个过程，从前期定方案、到实地确认方案、到同意并安排人员施工。我方都本着安全第一、谨慎实施的态度，全程通过燃气公司进行各项工作的确认，热线电话有记录可查，相关费用由燃气公司收取且有缴费凭证，直到最后安装完成，从程序上讲我们已经做到了完全的按章办事，尊重规则。但才装好一天，不到24小时，燃气公司竟然擅自入我户内拆除不说，还反过来说业主违规操作，并且要求我整改，这种出尔反尔、戏弄用户的做法实在令人气愤！也严重侵害了用户的权益！11月23日接燃气公司冯工来电，说公司领导约我们去燃气公司见面，协商解决问题，并承诺领导在一定能有个明确的答复。我方本着解决问题的务实之心，提前向单位请假并按时赴约，到了燃气公司却被告知“领导”事忙，有会务在身不能参加。所谓协商会，燃气公司仅之前的冯工和作业班长与我方沟通，事情的经过及前因后果我方如实陈述，冯工等也给予认可，并表示基于现在的情况，一定有办法保证我家装表及用气，并承诺最迟一周时间一定把此事落实到位。11月24日下午，冯工再次来电，转达他的上级“领导”的决定意见，要求我们恢复原状。就口轻飘飘一句话就来打发我们。恕我不知道要恢复成哪个原样。至此，我户的管道和设施如何安装何时安装燃气公司均没有答复，几次致电均是含糊其辞，官僚回复。前前后后，林林总总，事情经过就是如此，原本以为奉公守法，遵守规章是每个单位和个人的义务，身为良民，相信我们的民生国企，一定都是从群众利益出发，为老百姓办实事的专业单位。没想到就这么一件小事，接触下来，体现了燃气公司内部管理混乱，面对自己的工作失误，层层推诿，拒不承担责任，服务意识差，戏弄客户。所谓领导，自己不出面解决问题，高高在上，只一味拿下属当传声筒，回避事实，没有担当，丝毫不符合我们新时代习主席领导下的干部作风！我们的诉求，燃气公司应即刻恢复我户各项燃气设施的安装并供气，对因燃气公司的工作失误对我方造成的经济损失及精神困扰进行道歉赔偿！
市燃气公司便民服务员
尊敬的网友，您好！您的诉求我们已收悉。1、11月15日上午公司收到用户反映，唐家巷42号303室将厨房改变位置，有安全隐患望公司上门查看核实。下午，工作人员到现场，户内装修人员开门后，我公司人员表明身份进入室内查看情况，发现住户改变住宅套内结构，将安装燃气管道设施的厨房改建成卫生间的一部分，对燃气管道设施造成安全隐患。根据《城镇燃气设计规范》相关条款以及《苏州市城镇燃气管理办法》第二十五条燃气客户使用燃气不得有下列行为：（三）将安装有燃气设施的场所增加其他使用功能或者变更其使用功能。工作人员立即联系业主，告知存在燃气安全隐患，分析隐患存在的原因，提出先行拆除处理，明确告知待厨房符合用气条件后联系我公司，现场查看符合恢复供气条件后即可安装，业主未提出异议。我工作人员依据现场情况拆除隐患管道封堵至内立管位置，并开具《安全隐患整改告知书》张贴显著位置。2、11月22日上午与业主家人进行面谈，了解用户的实际诉求，并对此事处理情况与客户再次进行解释与沟通。随后我公司客户服务部本着“安全第一、服务至上”的原则，在部门内进行多次商讨研究，寻求既能减少客户损失又符合恢复供气条件的方案。3、11月26日业主至公司协商处理解决此事，客户服务部领导和安全员根据客户已装修成型的实际情况以及业主提出的若干方案进行探讨，最后确定整改方案，业主当场也明确对此方案达成共识。双方商定待客户按整改方案完成时，我公司派人现场查看，符合用气条件后，立即安排恢复供气。感谢您对我们燃气工作的关心和支持，欢迎您对我们的工作提出宝贵意见！
求关注！坚信有关部门能协调妥善解决，一家一户用气虽是小事，但之于当事百姓家却是关乎切身生活的大事！
燃气公司的“朱书记”来电回复十分官方：承诺一定给你家通气，前提是不能违规！
且不说怎样算违规，如此偷换概念反倒像是在指责我作为用户违规在先。对于燃气公司前前后后的工作失误却闭口不谈，讲到对我们用户造成的损失更是直接转移话题，拒不探讨。还反过来对我说教要我搞好邻里关系？如果燃气公司施工时候用点心，不把我楼上楼下人家搞得煤气泄漏，邻居也不会对我们有意见。果然是领导做派，张口就要教育人。我只能说谢谢了，有这时间请做好自己的本职工作，真真切切的从用户的利益出发，拿出实际的解决问题的办法，共同协商，而不是简单几句话把皮球踢给无辜群众，等着群众上门巴巴请求供气！至此我倒想增加一个诉求了，燃气公司对自己的安装失误也应当向我的邻居们致歉，是谁的责任大家讲清楚，谁做错了谁道歉，和谐社会，人人有责！
完全相反的两种说法...必定有一方在说谎..呵呵
继续....
1.燃气公司管理混乱，居民合规咨询，燃气公司派专人几次踏勘后施工。然后又给人家拆了。不是前后矛盾？给别人造成了极大损失。2.燃气当天施工后，就漏气和鸣叫，居民去投诉，是不是燃气事故？
3.业主对于燃气公司给出的方案并不认同，目前燃气立管安全，业主专门给燃气立管一个对外开窗的独立检修间。4.燃气公司不以人为本，长官意识独断专行，大冬天给居民强行断气。
为什么燃气公司不回复自己的‘’过错＂？
2018-11-30 15:22:55