我的一个聋哑人亲戚，没有读过聋哑学校，基本属于文盲，平时没人交流，只能通过手机微信视频聊天和其他聋哑朋友打手势交流，自从办了手机卡后，误点了有些收费服务，每月一百多元一下就扣除了，我们也很无奈，手机号为15106232275，希望移动公司能退还这些费用，照顾下残障人士，也算为社会做点好事。

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常熟市便民服务员 “风铃cs”网友，您好：根据您反映的情况，经市移动公司核查，现答复如下：关于您反映的业务收费问题，经查询客户号码于2017年8月6日凭密码在营业厅更改了套餐并参加了咪咕视频活动，目前移动公司已安排专人与您联系处理并得到您的认可。在今后使用过程中如产生问题，可拔打客服热线10086进行咨询。感谢您的关注。

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楼主，不管是否属于误操作，只要当时操作手机的当事人进行了相关操作，相关通讯运营商就必须扣除相应的费用。退一步而言，即便真的属于误操作，当事人及其家属也得为此进行举证，证明当时的行为确实属于误操作，如无法提供证据证明这一点，要想退还因误操作而产生的费用，恐怕很难，毕竟一面之词在法律上是很难得到支持与认可的。

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照顾一下残疾人吧，他们赚钱实在不易，我也是做好事才帮他申诉的。

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这个误点说法太牵强，不予采纳

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你这个情况还不如直接打移动客服呢，退不退就看他们怎么看待这件事了，但来投诉的话，是不是有点牵强？毕竟是本人操作的，而不是乱收费。

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楼主，残疾人是得照顾，可是，也得要人家中国移动常熟分公司相信您的说法呐，至于如何取得人家的相信，就得提供证据加以证明了，否则，还是那句话，一面之词难以得到法律的支持与认可，同样，也难以得到对方的信任。明白了吗？

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“风铃cs”网友，您好： 根据您反映的情况，经市移动公司核查，现答复如下： 关于您反映的业务收费问题，经查询客户号码于2017年8月6日凭密码在营业厅更改了套餐并参加了咪咕视频活动，目前移动公司已安排专人与您联系处理并得到您的认可。在今后使用过程中如产生问题，可拔打客服热线10086进行咨询。 感谢您的关注。

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2018-1-15 23:13:45