经济适用房项目作为昆山市市政府的惠民工程，得到了广大低收入老百姓的一致好评。可是在后续的交房验房乃至前期物业服务的过程中的，相关政府部门却官官相护，层出不穷的欺压、为难百姓的种种不合法、不光彩的手段，让底层百姓感受到了政府部门的太极高手段。我是昆山市万和苑小区经济适用房的业主，我就遇到了不合法的待遇，并且体会到了相关政府部门官官相护，互相打太极的“服务人民”办事宗旨。经过如下：前言。万和苑小区是昆山市政府2014年度的惠民经济适用房项目，交由昆山市政企城投公司开发。并于2017年夏秋之际，由城投公司通知，具备通过昆山市住建局资格审验的低收入者在马鞍山路康居小区后面的办公点办理了签约手续。光这个签约手续，我就不下跑了3次（当时申请经适房资审以及房屋抽签的时候，也只跑了两次），甚至从资格开始又重新审验了一遍，甚至还剔除了部分具资准业主。还有比我跑的更多了，这里先不说了，反正随便问一个万和苑的业主都知道。1. 验房。我接到城投通知，在2017年12月31日前必须前往万和苑的物业处（物业是城投的下属公司）办理验房手续，逾期视为自动办理验房手续。随后我在2017年12月18日左右，去万和苑物业处办理。之后我和物业就以下几点存在分歧：a. 我要求先验房；物业不同意，并要求我先缴纳物业费b. 我说先缴纳半年的物业费；物业不同意，一定要我缴纳一年的物业费，缴费后验房。谁让我们是弱势群体、低收入群体同时也没有验房的经验。没办法，我按照物业的要求缴纳了一年的物业费，然后物业让我签了一堆的文件，之后把钥匙给我，并指派物业工作人员一起前往验房。2. 验房问题以及整改情况：a、 我在物业工作人员陪同下，进行验房的过程中发现若干问题，以及一个重大的安全隐患：厨房间燃气排气孔被墙外的落水管挡住了（有图为证）。随后物业将问题一一记录在案，并通知说将整改。在之后的4个月内我接到物业3-4次电话，说是改好了，要我再次去验收。我到场后与物业工作人员一起验收，发现落水管情况依旧，一直未整改。物业说，落水管不能因为你一家问题去整改外管，要不就重新打个燃气排气孔，我同意。之后于2018年4月中旬左右完成整改，我与物业一起确认整改完成。b、 排气孔更改验收完成时，出户锁门发现：入户防盗门不能上保险，门变形了。随后物业将问题记录在案。后物业在我的催促下，终于在2018年6月中旬完成修理（期间将我的备用钥匙拧断，可见门变形的程度有多大），我于7月份验收合格。 根据《物业管理条例》第四十二条，业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。物业在未实际交付给买受人占有之前的物业服务费应由房产开发商交纳，实际交付后应由业主买受人交纳。依上所述，我验房发现问题，并向验收部门反映并记录在案。作为正常人，验房时发现房屋质量问题（安全隐患），影响我实际使用，我认为未完成验收工作，所以在2018年1月1日至2018年6月中旬，这段时间的物业费不应由我缴纳，应该由开发商缴纳。物业说没这回事，你已经缴纳了。随后我向12345便民服务热线（以前是市长热线）投诉城投公司以及下属物业公司。 到发此文为止，该事件仍未解决，前后投诉不下4-5次。12345给的回复是这样说的：城投公司认为你已经完成验房手续，就该出物业费。 我不满这样的答复，要求12345将城投公司的几次回复函发传真、或者邮寄（邮费到付）给我。12345回复：我中心没有传真机，没有邮寄功能，只有电子的流转工单，无法打印。作为一个市民，我很纳闷：一、12345热线是便民服务热线，你代表的是政府来解决群众问题的。现我要求12345热线将城投的几次回复函给我，你百般推辞说这不行，那不行的，理由何在？是不是我作为一个寻求解决自己问题的底层老百姓，就没有基本知情权？二、我都怀疑12345便民热线不敢和城投这样的政企叫板，就一直随便弄个理由搪塞群众，和城投公司官官相护、欺压百姓？ 否则为何几次的回复都是：城投公司认为你该付物业费？其他的问题避而不谈？对城投的违法操作为什么没有处置？三、12345热线，你有没有本着习主席的12个方针,其中有一条“服务人民”的宗旨去办事？难道你服务人民的工作体现是推脱？是传声筒？为什么城投不承认它的违法操作？为什么不向城投的上级部门（比如房管局、纪委等部门，我不清楚随便说一两个，你政府部门难道也不清楚）反映城投的违法操作？经适房项目作为昆山市政府的惠民实事工程，为昆山市政府赢了市民的赞誉和良好的口碑，为昆山的政绩实实在在的抹上诚意满满、浓重的色彩。可是政企城投公司的一波操作，从签约开始到后续的物业服务，却以处处为难、刁难百姓为己任，为昆山市的惠民实事工程深深的抹上了一笔浓重的反色调；随后12345便民服务热线以推诿、冷漠的工作态度以及作风，继续着口头上的“谦卑”。那么作为底层百姓的我，该如何保住我那可怜的、扁扁的钱包；保卫我辛苦工作赚来养家糊口的保命钱？如何从位高权重的政企手中，夺回我合法的权益？我不知道，这样的事情该向哪个部门反映。仅借寒山闻钟这个平台，我向昆山市政府的上级主管部门苏州市政府寻求帮助。请苏州市政府以“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”十六字方针为导向，切实的解决底层百姓的生存问题。
昆山市便民服务员
网友您好，城投集团答复如下：业主您好，我公司物业根据您反映的情况，已联系施工单位和您，将于9月15日上午9点当面协调解决您家的房屋质量相关问题。
昆山市便民服务员
网友您好！昆山便民中心答复如下：涉及城投集团物业费管理的问题，根据城投集团公司规定，已是最终回复，市民可以通过昆山市便民服务网和昆山12345微信公众号进行查询和打印，以做参考查阅。市民也可通过司法途径，争取进一步权益。涉及市民反应的信息公开问题，昆山市便民服务中心在市府办政务公开科指导下，依据《苏州市人民政府便民服务中心政府信息公开实办法》和《昆山市政务服务管理办公室信息公开指南》，初步拟定了《昆山市便民服务中心政府信息公开实施办法》、《昆山市便民服务中心信息公开指南》、《昆山市便民服务中心信息公开申请表》，现已进入意见征集阶段，预计在十月中旬将在昆山市便民服务网上开放下载和申请。届时市民可以通过网站下载申请表，对自己提出的诉求按流程申请公开。
您好！您反映的问题我们已关注，请您等待回复。
不要昆山的便民服务员关注，你们是解决不了这样的问题的
12345昨天打电话给我，还是说:城投认为你验收了，你该付物业费。我对12345说:这样的回复我听了不下5变了，一直这样答复有意思吗？12345的职能和职责是什么？然后12345以电话忙的理由，直接挂断电话。我呵呵一笑，如此政府职能部门。
以于2018年9月15日到物业商谈。物业退回缴纳的物业费640元（1-5月份的物业费）。昆山12345便民服务热线，哎，对你们的工作失望透顶。你们三个月没完成的工作，寒山闻钟半个月就完成了。可见你们的工作效率如此低效，还反复扯皮，不应该啊。对昆山12345你们的工作能力、作风深表遗憾。
昆山便民服务员:那么1234便民热线不为民办实事，拖拉的问题怎么解决？
2018-9-9 12:18:07