幸福蓝海影城高新区文体中心店相关领导，你好！我先把2017年8月20日（周日）发生的不愉快的事情详细说明一下经过，由于幸福蓝海高新区文体中心店试营业，之前向公众发出很多影迷体验券，凭券可以在8月18日-8月24日试营业期间免费观看之前已经上映过的普通2d数字老电影，以达到观众体验影城的设施效果。本人于昨天下午带着小孩开车前往观看，在影城观看了下午15点在5号厅放映的动画片电影黑猫警长，但当电影放到下午16点左右的时候，5号厅的播放机器出现了故障，无法继续播放，工作人员就把我们并入到4号厅去继续观看影片，本来这种播放故障就不常见，但新设备要磨合，本人能够理解，也可以接受，但到了四号厅，发现问题了，4号厅当时正在放映被偷走的那五年电影，这部电影是爱情片，片中男女演员亲亲抱抱的镜头经常会有，这种片子是要限制一下观看年龄的，我带着小孩，让小孩看这种男女爱情影片肯定不合适，于是看了不到十分钟就走了。按照常理，你机器故障，黑猫警长不能正常播放，你影城工作人员应该致歉，并且疏导未看完影片的观众继续观看下一场次的黑猫警长，如果应客户同意，也可以安排其他片名的动画片予以补看，但你安排爱情片给当时5号厅里的绝大部分小朋友进行观看，肯定不合适！这个是你影城工作疏忽的地方。由于昨天我是从市区看车五六十公里前去的，光路上来回的时间就要一个半小时，但在你影城只有看了一小时的电影，这花掉的时间和汽车来回油钱，这付出和收获也实在太不成比例了，当时我心里确实非常火冒，但这事换在谁头上，我想都不可能是一件愉快的事，但我当时并没有与影城工作人员去理论，因为我有幸福蓝海文体中心店的影迷qq群，我想回家通过该群反馈情况，我就按照实际情况和经过，叙述了详情，说实话，本来也没打算怎样，你群主或者管理员看到了，高兴就打声招呼，不高兴也可以不予理会，但我更希望能把我反馈的问题及时跟影城相关领导沟通，避免今后再次发生类似情况，但这个幸福蓝海文体影迷2群（qq群号：6606*****）确实不是一般的牛，该群的群管理员tik ***直接把我踢出该群，这是什么情况？？？我通过正常途径，合理反馈实际情况，你就不打算让我说话了？打算杀人灭口了？这个幸福蓝海影城竟然听不进一句批评？？？众所周知，你幸福蓝海影城隶属于江苏广电集团旗下，难道靠着大树，你就可以为所欲为？可以把任何人都不放在眼里？你这叫店大欺客！请问这个幸福蓝海影迷2群是不是你们影城的？？？怎么这样子管理的？这样的管理模式跟强盗有什么区别呢？我正常说句话都不可以了吗？你不跟我致歉也就算了，还把我踢出群，彻底不让我说话了，这算哪一出？虽说你这个是体验券，属于免费让观众体验，我就暂时把我自己比作实验试验品小白鼠吧，但我要告诉你们，小白鼠也是有尊严的！虽说你这是赠品，但赠品仍然需要保证质量的，就像商家赠送给客户一个电热壶，由于电热壶是伪劣商品，发生爆炸伤人的事故，你商家当然需要赔偿的，同样，你这赠票也需要保证质量的，如果不能保证，至少需要出来致歉一声，我也可以接受，但就你们现在这样的狂妄态度，我倒也是有脾气的，这事我肯定要较劲到底，不解决不罢休，这事我还跟你们幸福蓝海高新区文体中心店杠上了！我倒要请那个qq群踢掉我的群管理员过来看看，你到底还牛不牛？有本事把我从这个网站也踢掉！再有本事把我的电脑ip也给封了，让我上不了网，你倒是来试试看呢！这事你倒还别牛，我先把话说在这里，如果在这个平台解决不了，我亲自去江苏广电找相关领导理论理论！我倒要看看你这个幸福蓝海影城还牛不牛了！没人管你了，是吧！原本打个招呼就可以了，但我现在改变主意了，本人现在诉求：1、请你们幸福蓝海的老板出来公开致歉！2、对幸福蓝海的影迷群的相关管理人员作出严肃处理，严肃整顿相关管理人员。3、对于此事作出妥善处理和协调。我会等候回音，解决不了，我就继续一级一级反映情况，我倒要看看，这事到底能不能解决！
高新区便民服务员
影迷朋友您好：
对于您于2017.8.20在幸福蓝海影城苏州文体店观影不愉快的体验及困扰在此正式向您道歉，并恳请您的原谅；
我们从筹备完毕到试营业时间非常紧张，所有一切要顾及周全、但是我们并不想辜负大家的期待，我们赶进度、赶宣传….. 个中艰辛，是我们的工作，在此不多做解说，我们按照国际化舒适的观影环境、最先进的机器设备、优质的观影体验为打造精益求精的标准影院，不负大家的翘首以盼，我们终于可以向广大朋友展现我们的“劳动成果”，作为工作人员的每一个人，认为影院的每一部分是我们心血的结晶，可能我们在忙碌的时候忽略了员工培训，都是新员工、都是年轻气盛的小伙子/小姑娘，在新的工作环境，加上时间紧张我们全体员工最近也都没有休息，有情绪及言语把控的不到位的地方这个我们认错、知错、并且紧急会加强人员培训，对于个别言语偏激，情绪激动的员工我们已作出处罚并重心理新疏导培训；
试营业开始了，我们第一次展露在科技城周边居民的视野里，感谢广大影迷的支持和拥护，我们的试营业免费观影活动人流量可能比我们预期的要多，我们感到惊喜的同时也有一丝措手不及，人流量较多、机器为全新设备磨合调试的同时可能会有突发故障、应急预案及突发情况处理流程我们准备的不足够充分，我们已经加强员工培训的同时申请总部及苏州区域的支持和帮助，帮我们渡过开业大关，也更需要广大影迷的包容和谅解，每一个“城池”的建设，初期雏形展现到后期的完美运行，这个历程道阻且长，更需要与您（们）同心协力。
针对您反映的情况我们已经一一反思并作出处理，如方便可以留下联系方式我们在单独电话给您道歉及其他沟通，您也可以联系我们68073398/68071378
再次向您表达歉意。
幸福蓝海国际影城苏州文体中心店
2017-8-21 10:58:04