2012年10月19日苏州人民商场在园区博览中心搞活动，本人购买1台创维42e82rd电视机，上周屏幕像窗帘一样，有声音。创维客服人员现场查看说屏坏了，因购买未到3年，在保修期免费换。但客服人员取回后维修人员说里面进水了，估计相当长时间了，线路被腐蚀了，退回让我看看。现在要修需800元，否则不予修理。没办法我只好先修理，再找人民商场和创维。第一我怀疑电视机是否真的进水了？第二，水是怎么进去的，电视机在客厅，也不会淋雨的，要么该台是样机，在我购买前就进水了？
此800元修理费应由人民商场或创维买单吧。？

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姑苏区便民服务员
网友您好，如您所述，创维客服人员现场查看说屏坏了而购买未到3年，在保修期内同意免费换，800元修理费可不出；如果电视进水、线路腐蚀能证明是使用的原因，费用应该使用者出。建议是请创维售后出一张书面鉴定证明，明确问题出在哪儿，如果是电视屏的质量问题应该由人民商场出；如果使用者与商场协商不成，可打电话12315，接通以后选择“0”转人工服务，工商局12315受理后再转到观前工商所处理。
2015-5-28 12:18:47