事情经过：去年底，该培训机构推出288元四次体验课，每次课的时间1.5小时，我给小朋友购买后四次体验课上下来觉得这个画画老师教育方法不错。公司销售介绍说店开的时间不长，现在是一年起报，11760元96次课，如果我立刻签合同，公司现在搞优惠活动，可以增至110次课。我考虑小朋友对体验课的这位老师比较喜欢，就提出公司如果固定由这位画画老师来授课的话可以考虑，销售以及公司主管说这个请我放心，这边是固定的，所以我就付了一年全款并与公司签订了格式合同。几天后我到门店请店员确认一下系统里是否已把我购买的110次课都录入了，结果对方说系统里录的不是110次课，而是64次课（96课时），我马上问销售这是怎么回事？销售答复说公司是按课时来计算的，而之前288元的四次体验课，每次课长1.5小时是加时的。我一听就觉得相差太大了，完全不是付款前我和销售商谈一致达成的口头约定，更有背于我签订合同时的本意和获取到的公司服务内容等信息，所以我说这个我不能接受，差别太大了，反正课都还没开始上，不行就退费吧，大家都不要勉强。销售努力的挽留，并说他会去跟公司领导申请的，不久后就答复我说公司已经同意了，就按照110次课（每次课时间为1.5小时），我担心后期再有问题，就让公司在合同上面特别加注一共110次课，每次课1.5小时的内容。 过后没多久，培训机构告知我授课的那位老师换掉了，并说给我再安排一个教授来教，比以前的老师更好，我觉得最主要还是小朋友的感受，虽然不情愿但也没办法，就说这次我接受了，但是后面不可以再换了，销售再次跟我保证说后面我们的课肯定是这个老师一直教下去。此后一段时间，我注意到也不是这个教授全程授课，而是其他老师授课，公司说那个是助教，教授在边上的。既然这样说，我也就算了。到了放暑假时，公司突然要让我们一周上两次，我说暑假期间报的几个班次都已经固定安排好了，没法调整，想调也调不过来的。公司说那原先安排好的给我们每周一的课就得变化，只能周二和周五下午，但那两天我们本来就都有其他课，没法调整。公司又说教授只教平时，暑假不教的，暑假期间的课那就要换成其他老师。我觉得无法再接受这样的出尔反尔，提出不行就把剩下没上的课按比例退款吧，销售表示他也很抱歉，没想到公司这样不断的变化，他再去向上协调，如果不能保证就给我退款。后来就通知我去退款，并约好了时间去。结果公司姓褚的女老板（苏州大学老师）跑出来先是不停劝说我不要退，后来就说退款可以，但不能按照110次总课次算，公司里一年的课是64次，其他课全部属于赠送的，赠送的课就是不能退。销售全程也都在场，虽然也认可当初与我商谈的整个过程及真实的意识表示属实，但也表示做不了主。我请该褚姓女主管确认合同上“110次课，没课1.5小时”的内容，但她110次课里只有64次可以算，其余部分是赠送课，只有我继续在这里上下去才可以享受那么多次，中途退款就不能算，写在协议上也是没用的，过后又说每节课本来要加上损耗费，人工成本之类，我听的比较无语。销售跟她说当时签这个协议时是几位公司主管都同意的，她不理会，仍坚持说里面部分是公司送的课，要退的话只能按照总共64次课按比例退款，而且协议里又没说公司不能换老师咯，解释权在我们店里，不管你们去找谁说，我就是这个答复。 我有几个不解：1.销售与我达成的口头约定以及书面协议上加注的内容，都应当是双方真实的意识表示，销售难道不代表公司只代表个人吗，在整个过程中，销售还去请示过公司几位主管，得到授权后才给我相关答复，这不是合法的约定吗？2.作为消费者来说，我花了11760元购买公司110次课，现在因为公司无视客户利益，未经同意就短期内三次更换授课老师，还提出叫我调整课时的无理要求，我怎么还能继续忍受公司提供的这种质量服务。退款方面，公司单方面说110次课里只有64次是认可的，其余都算赠送，退款时不予认可，我想问这都是你公司内部涉及营销活动方面的事情，与我消费者有什么关系，为何强加到我头上，我只知道我花多少钱购买了你多少节课，也正是基于这个依据比较，我当初才会作出在哪个培训机构购买课程的选择。3.即使按照该女主管的说法，认为110节课中46节为赠送，那我已经上了的20节课里是不是也应该按比例均摊为12节购买课程和8节赠送课程，赠送的怎么还能扣钱呢，自己都前后矛盾。假设我已经上了64节课了，那到时是不是就一分都不能退了呢，因为最后剩下的46节才是要赠送的？4.诚信社会是现代社会基本的要求，如果经营户这样在乎眼前一点利益，蛮不讲理甚至摆出一副“你奈我何”的态度，无论换做哪个消费者，如何能接受？这不仅仅是两千来块的概念，是这个老板欺负消费者蛮不讲理，让人气愤。 作为消费者，从全额付款以后，就基本是比较弱势和无奈的角色了，公司可以随意调换老师，且一而再再而三，也可以自说自话从110次课里拿出一半，告诉我说这是送的课，不继续上下去就不能算，退款可以退多少也都是该培训机构褚姓女老板一方说了算，那消费者的权益在哪儿？所以只有求助于消保委和教育局作为职能部门帮助给个公断了，谢谢！
高新区便民服务员
网友：您好！您反映的问题我们已收悉，现将调查处理情况报告如下：经我局工作人员协调，双方已自行协商解决。【高新区市场监管局】
2018-7-5 11:59:25