我是苏州新城金郡一期业主。昨晚遭到了物业客服人员无故谩骂，作为一名普通市民，只能到此处反映。2018.3.28晚上大概7点半左右，新城金郡一期物业2名女性客服人员上门催收2018年的物业费，我们业主反映说现在天气暖和了，草木都长得快，希望物业能够先对绿化修剪，尤其是靠近住户的香樟树，都已经长成参天大树，基本都长到5楼高了，确实影响到采光，希望物业能修剪一下，过后再去交物业费。其中一名客服人员说可以，要跟我们确认一下时间，然后带着绿化师傅过来大家一起看看怎么修剪合适，我们都认可这种做法，也商定周末处理。但是另外一名客服人员打断我们，说去年已经修剪过了，是我们家里老人要求修剪的，要让老人出来确认是不是已经修剪过。我们业主认为绿化不是修剪一次就可以一劳永逸的事情，春暖花开的时节草木长得快，总是需要再次修剪的吧，更何况我们现在提出需要修剪绿化，正是因为绿化的现状也确实影响到了我们的住行，可是这名客服人员却执意认为已经修剪过，不需要再次修剪，而且提出要带我们去看之前修剪过的痕迹，更说出如果没修剪过就自己打自己脸的话。因此有了言语上的争执，我们希望知道这名客服人员到底是谁，怎么可以如此处理事情，不料这名客服人员居然说我们不需要知道他是谁，也没有资格知道他是谁，然后扭头走了，一边走一遍谩骂我们，还说我们“犯贱”。。。
因为被客服人员辱骂，我们跟随收费的另外一名客服人员到新城金郡一期物业办公室，希望能够找到相关负责人处理此事，可是所有人都说项目负责人下班了，也没有联系方式，要找他只能到白天上班的时候，同时刚才辱骂业主的客服也不见踪影，我们大概在8点之前到的物业办公室，直到刚才的那名客服人员说要下班，大概在8点40分左右，我们都在物业办公室等，没有任何人处理以及联系不到任何人来处理。
最后没有办法，我们在物业办公室打了110，报了警，警察大概在8点50左右到了现场，随后出现了一名自称二期主管的人员，说是不知道一期的情况，还是要等白天项目负责人上班。。。
作为一名普通业主，我们做到不拖欠过物业费，但是物业有没有做到他所应有的服务品质呢？小区里乱停车现场实在严重，业主有苦说不出；绿化带里要么杂草丛生，要么就是光秃秃的；灌木经过几年下来所剩无几；高大的香樟树倒是长势良好，都长成了参天大树；单元门口的建筑垃圾堆了一个星期了没人管没人问，想进单元门还得侧身而进；保安门岗形同虚设，晚上10点回来一期东门岗黑灯瞎火，连个人影都没有；有邻居反映单元楼道的灯坏了，报修4次，等了3个月还是没人维修。真的很想知道物业每天工作那么忙，都在忙些什么？作为一名没有物业专业知识的业主，我们确实也不知道他们的服务范畴是什么？
作为一名普通市民，我们只能求助于相关部门能够给予我们一个合理的解释。
吴中区便民服务员
网友：您好！首先感谢您对城南街道工作的关心和支持。物业经理已经对该名工作人员进行了批评教育，周末将登门道歉。吴中区城南街道
缴物业费是你享受物业服务的前提，首先你要缴，然后提出你的要求，明显你是在拿不缴要挟物业。修剪绿化，树木，草坪是需要专业的人员，应该也要时间来外聘。。。
楼上说的如此道理，那么我相信你很清楚小区目前的现状就是我们业主交了物业费仍未享受到服务，那么你也应该可以做一个专业性的解释。
网友：
您好！首先感谢您对城南街道工作的关心和支持。物业经理已经对该名工作人员进行了批评教育，周末将登门道歉。
吴中区城南街道
2018-3-29 10:10:15