下午投诉现在已回答说经过调査不可能断我们电话线，改光纤是我们同意的，并且装前己告知停电电话不通。太令人气愤！从现在接线盒完全可以查出暗中断线事实，除来过三个师傅及员责维修的来过三次电话根本没人告知事，最后施工结束后要求簽字的一是施工单，一是改光纤单。能举证那位师傅和们说过吗。这么不负责任的回复也敢说？看看在12345上投诉及告诉我的电话号码都是可查证时间的。这点时间也居然敢说巳查清事实？请大家评评。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户：您好！我们已关注，请您通过以下途径告知我们您的号码和联系方式，以便作进一步的了解和处理。谢谢！1.论坛跟帖。2.论坛系统消息。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户，您好。对于您反映的问题，我们已有工作人员与您联系，并做了详细的解释说明，敬请理解。
电信企业就是找理由强制改光
电话是6820****己多次回
电信搞小动作是出了名的，坑用户不是一次两次了
铜线电缆改光纤必然会遇到这样的问题。原来即便是家里停电，座机也不会受到影响，电话照打不误。现在就不同了，你必须保证电信光猫24小时开启，否则家里的座机就无法使用，遇到断电，座机电话自然就成了哑巴。我家里早年也遇到过楼主反映的问题，电信搞光纤入户和上网提速，但事先并未告知这电话座机是与上网捆在一起的，直到上门施工时我才发现这个问题。个人以为，就算是你电信想要撤掉原来的电话铜线，搞升级换代，那也应该将改光纤后座机会遇到的问题告知客户，让人家有个基本了解，有知情和做选择的权利。哪怕是要废掉老式的电话线，用更先进的光纤入户取代老线，也不该采用偷梁换柱的方式（请原谅话也许说得有点难听）。
再就是你们处理投诉为何总是那么老一套做法？先是要对方提供联系方式，“以便进一步了解和处理”，然后就是“对于您反映的问题，我们已有工作人员与您联系，并做了详细的解释与处理，感谢您对电信的理解与支持”。要知道，到此来反映的有不少是共性问题，许多人都遇到过或将要遇到，我们都想知道对于投诉中反映的问题你们是如何处理的，问题是怎样解决的。看来，我们也只有请楼主这样的投诉者在论坛里来告知我们大家了。
6楼讲得中立，较能接受。电信公司将原传统固话升级接入方式，绝不能违背产品的特性和使用要求，否则技术上不能满足，就不能改！
即是裁判，又是运动员，你奈我何
2018-12-12 17:10:55