您好：
投诉港华燃气的事件处理，请帮忙监督，居民位于园区普通居民住宅，11月24号燃气表提示电池电量低不可使用，更换电池后然提示故障，
电话给燃气服务热线，师傅上门后说燃气表的问题，需要换新表，也需要重新换新的燃气卡，到营业厅换卡时，柜台说根据表的机械
读数，我需要再交213方的燃气费用，我的卡之前刚交50方的费用，之前还剩13方，旧的表里一共应该有63方的气未使用，所以对要再交213方的气
有疑问，电话到客服，给的说法是电子显示的不准（如果我家的电子显示低于1方时，燃气表会报警，提示需要充值，充值好后卡插入到表里，显示的数值也和所充气量一样），他们说要以机械显示的为准，作为居民我们感到心里很难接受他们的解释，现在他们只给我们新卡充10方的是气，已经影响我们的正常使用。
请帮忙监督此事 ，谢谢
工业园区便民服务员
网友您好，目前苏州港华使用的燃气表为智能型ic卡燃气表，分别由ic卡和基表组成，ic卡部分为预充值辅助系统，由于ic卡部分为电子产品，在日常使用过程中由于使用环境等因数，可能会导致ic卡部分产生故障，若故障为不关阀，将会产生超用燃气的情况。依据按照bg/t28885-20126.2.4规定，对燃气计量有异议的，可向法定检测机构提出检定申请，燃气用户的用气量以基表显示数据为基准数据。即当ic卡计量系统发生故障造成不能正常扣数时，以基表读数做为结算依据，结算公式为基表读数-总购买数=补退数。同时希望广大用户积极配合燃气公司进行安全检查，在日常使用过程中，注意对燃气设施进行检查，可抄取ic卡燃气表机械部分读数及ic卡部分读数至营业网点核实用气情况，发现异常及时向燃气公司报修。cssd
2018-12-1 09:13:05