我公司一直使用电信的宽带套餐，今年五月电信客户经理上门说要免费给宽带提速，需要在协议上盖章，承诺原套餐费用不变，不增加任何费用。核实协议内容没有涉及费用等其他事宜，公司就盖章办理了。期间客户经理提及多出一千元，可以送一只一千多元的手机，我答复不要办（有微信聊天记录为证）。隔了几天，确实有电信师傅上门操作了提速。近期，公司搬迁要把宽带拆机，谁知电信说五月份办理了套餐并有两年协议期，拆机要付违约金一千多元！经电信查询，五月办理的内容如下：充值700多元（公司账户托收），分两年返1400元话费，送了一只千元手机并已签领，送了一个手机号还被改成了我公司主卡，原主卡成了副卡！另外，所谓的提速也没有提。
我公司这情况想必不是第一家，如果不是要拆机，两年一过没人会发现。
请问中国电信：手机被谁领了？每月产生多少费用？客户经理是否套用我公司公章办理业务？忽悠客户的招数层出不穷，客户权益如何保障？客户经理应承担什么责任？
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户：您好！我们已关注，请您通过以下途径告知我们您的号码和联系方式，以便作进一步的了解和处理。谢谢！1.论坛跟帖。2.论坛系统消息。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户，您好。对于您反映的问题，已有工作人员与您联系并做了详细的解释与处理，也取得了您的理解。感谢您对电信的理解与支持。
电信现在有乱收费现象，我近期就碰到两项:一，电信套餐莫名其妙在3个月前在用户根本不知情的情况下开通了石榴直播每月16元，发现后打投诉电话已退回款项(若未发现损失的就是用户)，二，入户光纤移位(新房装修弱电箱移位涉及到光纤移位)，电信营业厅咨询结果是，安装业务外包的，具体让师傅查看现场收费的，付费400元没有任何发票或者收据凭证的，安装师傅很直接说没有凭证的这是他们的行规灰色收入(这就是我打10000号预约的业务)。
苏州电信确实存在很大问题。我去市区营业厅办理同城宽带，导购要求我加套餐和再开一张手机卡要不办不了。后来我直接上二楼去办理根本没有这些前置条件，等我下楼找那个导购发现她躲起来了，换成另外一个人了。
电信现在不是一般的乱，同样一个业务，电话打来推销的所谓客户经理可以办理，但我去营业厅问，却说不行，办不了，真不知道他们怎么搞的，外包出去倒是有特权？
2018-9-25 19:44:03