今年5月在何山路长方园健力森健身会所有办理儿童游泳培训，当时游泳馆还在建造中，8月份去发现通风不佳，水质看起来浑浊，后再网上看到此会馆在7月份市场监督局抽检有不符合事项-----教练和救生员资质存在问题，于是不打算选择这家游泳馆，和店家协商退款未果。至工商局投诉后，该公司有声称客服的人员联系我，说让公司走退款流程，结果拖了半个月没有结果，后联系发现此客服已经离职。跟工商局联系，说店家答复半月前已经退款，实际上并没有。而且该馆负责人之前答应工商局说全款退，现在也矢口否认。这样的公司流程上面存在很多问题，交费的时候都是笑脸相迎，提出退款推三阻四，没有安排合适的人员与客户协商，客服素质也很大问题，一个客服一个说辞，没有诚信的商家，对工商局的人都出尔反尔，可见商家的信誉度。现在健身会馆那么多，都是霸王条款，没有消费的培训也不给退款，严重损害消费者权益，建议有关部门出来维护消费者权益，严惩此类商家，规范健身&培训行业风气。
高新区便民服务员
网友，您好！由于我们缺乏来信人的联系方式，无法开展调查处理，因此希望来信人可以直接拨打高新区市场监督管理局投诉举报电话0512-68316315，以便处理此事。【高新区市场监管局】
该公司竟然骗工商局说是600元的畅游卡用过，实际上根本都没开过卡，一次都没用过，商家诚信度大有问题。
商家之前答应工商局要全退款，现在突然反悔，请工商局严惩此无信用商家，还消费者一个公道。
商家出尔反尔，工商局就拿他没办法，那工商局的调解职责不是形同虚设，老百姓还有必要找工商局调解吗？没有处罚的权力如何震慑无良商家？
已经投诉到那里，但是那边只是传达了退款要求，并没有权力处罚商家，而且那边只是联系了商家的一个销售人员，就草草结案，并没有解决退款问题。
市场监督局只是传达消费者诉求，根本解决不了退款问题，无良商家不愿意退，哪个单位有权力解决？
2018-9-6 14:51:41