请问移动公司， 苏州办理网络电视销户流程到底是怎样的！！！！！！不要啪啪啪打脸好几套说法！
本人于去年办理移动宽带，强加绑定了网络电视，当时营业厅的说法是，一年到期后，带子机器直接去退就好了。我今年7月到期，因为家里从来不用，那个机器当时也没装，直接就一直放在家里，我去退订前特意致电两次10086，都和我说带着机器直接去 退就好了。我上周四（13号）去陆慕营业厅，网点人员和我说6月出了新政策，一定要先网上先申请，然后有人打电话和我核实确认，我才能带着机器去退。而且在营业厅给10086打电话，10086还是坚持说直接带着机器就可以去退，但是营业厅又是另外一套说法，最后40度的天，我花了停车费，业务还没给我办成，还要再跑一趟。投诉至10086，给一个具体退得流程和一个说法。说好48小时给我回复，但是至今也没有给我回复，机器我也是至今没退成。按照营业厅网上申请了，但是至今没人致电给我核实。
诉求：1.请移动公司给我一个具体的退办（并且可以退成）流程；
2.希望10086给我个说法，这样40多度的天，把顾客耍的团团转，一趟一趟去营业厅。
3.请问10086的投诉到底何时给我答复，我等着。
4.如果说我在8月之前还没有退订成功，8月产生的费用，我是拒绝支付的，到时候我也会维权到底。

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苏州移动公司便民服务员
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苏州移动公司便民服务员
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2017-7-21 13:50:38