我家是农村的，2015年6月份左右在安吉尔官方授权店买了台型号为y1088的饮水机。自己组装好后发现净水桶与净水器连接的地方漏水，换了一个净水桶还是漏。后来联系安吉尔的客服，客服当回应：会就近安排工作人员上门检修，如果市外的可能要加收30元服务费。可是等了近一个月也没有任何回应。随后又打电话过去问，对方回应：暂时还没有协调好当地的经销商，要再等一段时间。可是又等了近一个月仍然没有任何回应，再电话过去的时候，对方又只是回复会尽快反馈问题到上级。就这样等了差不多4个月，饮水机一直放家里也用不了。
在农村，这种大家电服务不到位非常多，售后服务得不到保障。但像深圳安吉尔饮水产业集团这种知名企业承诺了48小时上门服务，而且可能是因为他们企业内部经销商的协调不到位等原因，在农村的售后服务不仅得不到落实，还以各种理由推拖他们本应履行的售后服务职责。如果这样下去，只会打消农村人买家电的积极性，严重损害了消费者的权益。希望有关媒体和部门能进一步监管这种损害消费者权益的行为，还消费者一个健康的消费环境。

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还是人力不够，所以可能偏远一点的地方没法上门服务
2015-11-03 20:10:55