我们一行9人，通过苏州中国国际旅行社有限公司某门市部招徕，于2018年8月23日前往日本旅游。出行前即付清全款。
出行当天上午10:58分收到“飞常准”消息为航班取消，虽心存疑惑，但未收到旅行社任何通知。当天下午1点，集中前往机场，2:30分左右到达，被告知航班取消，将于8月24日12点起飞。并要求我们自行安置。
期间，我们沟通能否改签其他航班或目的地，再前往第一日的住宿点，均被否决。
后我们联系送机车辆再把我们接回去，第二天再派该车运送前往。
8月24日到达日本后，必须赶到第二日住宿点，故全天赶路。
行程于2018年8月28日结束。抵达上海浦东即被多次要求支付第二次运送的车费，并在返回后多次就该车费催告我方支付。后我们按照旅行社要求支付了该运输费。
虽然我们对台风的影响很清楚，也对旅行社的想法表示理解，但我们认为，该旅行社在处理突发事件时过于不近人情。故回来后多次与旅行社交涉。
旅行社认为：这是不可抗力导致的后果，他们不承担任何责任。全部损失均由我们游客承担。并一再强调何为不可抗力。
我们认为：合同法对不可抗力系规定在第七章违约责任中，这是对因不可抗力导致违约的，可予以免责。但合同法并未规定在不可抗力情况下，各方均无违约情形，却导致损失了，如何分担。故我们认为应当援引合同法第五条的规定，即“当事人应当遵循公平原则确定各方的权利义务。”故，损失应当分摊。况且，在目前的情况下，科技水平也已经能够预见天气状况，这个台风是否能构成不可抗力，尚有争议。退一步讲，若当时双方约定先旅游后付费，按照该旅行社的逻辑，岂不是旅行者可对台风导致的后果免责，无需支付前两天的款项？
为处理本次事件，我们重新审查了双方的交易过程。发现如下问题：第一、该旅行社并未按照《旅行社条例》的规定签订旅游合同；第二、未开具任何发票；第三、损失应当分摊。
因交涉无果，故予以投诉。
市旅游局便民服务员
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2018-9-21 16:48:45