地址园区西华林街99号融创（原绿城）御园.昨日上午，在没有任何通知的情况下，突然又一次断电（在不存在任何欠费的情况下，此类事故每年有一～二次）个把小时恢复供电后，发现智能系统供电瘫痪（解释下家里98%都是智能照明）故障不亮.问题是物业马上抢修也无门，相关技术人员因故在外地无法到位，整个房子里晚上没有照明的生活可想而知.而且据有关人员解释，就是能修也要花费5位数字和定制时间.这一切都是因为数次的突然断电照成缩短设备的使用寿命或损坏.我们无法正常生活.要求赔偿.现在的情况是回家就是漆黑一片，叫我怎么生活。
苏州供电公司便民服务员
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苏州供电公司便民服务员
“雨天的石子”网友，您好！根据《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时，供电企业应按规定予以理赔处理，电力运行事故是指在供电企业负责运行维护的220/380伏供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列事件：1、在220/380伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反；2、220/380伏供电线路上，发生零线断线；3、220/380伏供电线路上，发生相线与零线互碰；4、同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高电压线路导线掉落到220/380伏线路上或供电企业高电压线路对220/380伏线路放电。经我公司现场查勘，该处未发生《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定的运行事故，您的诉求不符合该条例规定。感谢您对我公司工作的理解和支持，谢谢！
2018-11-30 16:58:40