本人于5/22致电96122办理驾驶证预留电话更改业务。电话操作后，发现此业务需人工办理，于是选择人工服务。但96122系统设置有问题，在电话操作办理业务后，再选择人工服务的，不会将我置于排队等待人工服务的队列中。就是不论我等待多久都不会接听我的电话。浪费我时间和话费。与96122平台沟通要求返还话费遭拒绝。请大家评评理，这个电话的话费该不该还我。

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市公安局便民服务员
网友你好，经查询，5月22日当天咨询电话为2505通，14：58分至15：14分间共接通120通电话，平均为8通/分钟。根据您反映的情况，我们已与系统开发商南京电信反映。南京方面反馈结果为：由于您先使用语音导播系统，在查询无果的情况下，再转人工服务。由于系统受勒索病毒影响，出现漏洞，导致短时间内无法正常转接至人工服务的现象，经过抢修系统当天晚上已修复。电话在该时间段内无法正常转接，系不可抗力造成，希望您能予以理解。
2017-6-15 21:44:28