2018年12月25日星期二 门诊见闻录 今天，我陪父亲去常熟市第一人民医院复诊，父亲担心挂号人太多，特意嘱咐我早点去接他，早起上班时间，路上比较拥堵，到达一院已经超过7点半。 一走进门诊大厅，一切井然有序，意外的是挂号窗口人非常少，这第一面就颠覆了我几年前陪伴母亲去其他医院看病，门诊挂号处熙熙攘攘，杂乱无章，且必须天不亮5点就去排队的惧怕感。 顺利挂号后，我们在导医的热心指导下，直达二楼，找到就诊的7号诊室，因为我们就诊号是7号，所以耐心在门口坐着等待，期间诊室门口有显示屏，显示正在就诊患者的序号，以及后面准备就诊患者的部分信息，并有语音播报提醒。“很人性化，有序，保护患者的隐私权”我心里暗暗赞同。 脑中又浮现出，几年前陪妈妈就诊的情形:医院走道坐满了人，等到医生一上班，所有患者一拥而进，小小的诊室里吵吵嚷嚷的，我看着被团团包围的医生，为她感到窒息、烦躁，而且根本无法听清哪一个患者的声音，医生不得不板起面孔来，“出去出去，按挂号序号排队进来”，可一半患者宁愿站着等在诊室里，也不愿意坐着等在走道，所以无论是询问病情还是做相关检查，总有一群陌生人围着，我不知道其他人怎么想，我内心感到非常悲哀，妇科的诊室里甚至挤着男性的家属，人性的尊重、身体的尊重置于何地？这也是我惧怕医院、厌烦医院的根本原因。在这样复杂不安的环境下，我也为医生们是否能全心、耐心倾听患者感到担忧。 多年不和医院打交道，今天看来就医环境已经大大改善了，我感到特别欣慰。此时耳旁一个声音“妹妹，你帮我看看，我是不是这个地方看病”，原来是一位年纪70多岁的阿姨，“阿姨，您的挂号单上是门诊7，排队是9号，我们是7号，你到时留意一下广播的提醒”我帮阿姨看了挂号单，“好的好的，谢谢妹妹啊，我只要找张*主任呀“阿姨还有点不放心，”妹妹，你再帮我看看，肯定是神经内科的张军医生吗？年纪大了记性不好了，上次门诊挂号挂错了，我现在特意拿好一张以前的挂号单“我又仔细看了挂号单“阿姨，是神经内科的张*医生，对的啊。你安心等着这里就好了！”阿姨又问我”妹妹，你们也是找张主任看？”我点头回答：“是的，我爸爸今天来复诊，吃了一周药，效果非常好。”“妹妹啊，张主任脾气好个呀，有耐心来，有个医生凶来，我吓个，所以我只要寻他看”典型的我们常熟话，另一边坐着的50多岁的阿姨说到：“这个张医生脾气是好个，我今天也是来复诊的。呀，我在网上预约的怎么是11号？”看看现在网络科技发达，真是方便老百姓。“预约很方便，我们复诊很快的，而且医生一对一看，效率高”我笑着安慰她。就在此时，门诊的门开了，走出一个老大爷，脸有点不高兴“这个看病到奇怪的，还要一个个轮着来，一起看看么好了哇，哪有这样一对一看的？”原来这个大伯在前面患者还在就诊时，就随意闯了进去，被张医生劝出，让他按序排队。“一般门诊都是一群人一起进去的。”50多岁的阿姨说。 按序，我欣赏这样的做法，没有规矩不成方圆；一对一，这位大伯可能并不了解，在所有行业中一对一的昂贵收费和专业对待，我只能感叹：原来并不是所有医院和医生是这样的做法。而更专业更高素质的医生做法未必能受到所有患者的认同和尊重。“一对一说明医生很负责呀，不仅专业专注，还保护患者的隐私”我又像自言自语，又像是在告诉所有人。“对对，这样好，闹哄哄的挤在一起，医生没心情问清楚了，病人可能也讲不清了”50岁的阿姨点头道。 在这几分钟的对答里，诊室门口的显示屏就出现了父亲的序号，张医生和我是同龄人，状态专注，态度很和善，询问我父亲的情况，然后打单开药，又帮父亲测量了血压，之前吃了一个半月的降压药，血压居高不下，上周第一次来看张医生的门诊，张医生给父亲换 了降压药，吃了一周，血压就恢复到正常指标，我们全家都感到很欣慰。张医生还耐心讲解了每种药的服用周期和后期用量，我询问：是否需要再做一些检查？“不需要不需要”张医生笑着说，“恢复的很好，自己也明显感到有良好变化，不需要多做检查。”啊？我有点点惊讶，一般到医院，不是恨不得给患者做个全套检查吗？“医德”在我脑袋里立刻闪出这个词，我忙连连点头。 谢别张医生，我们下楼付款拿药，收款的美女动作流畅，一气呵成，一两分钟就能完成一个单据，父亲说“一院的收款也劈托个，效率高个”，我付款的同时，付款语音提醒“在西药房4号取药”，非常人性化，怪不得效率高，医院可是和生命赛的地方啊，分秒必争落实到每个部门了。拿着药走出门诊大门时，父亲还在感叹“半小时不到全好了，真正的高效率”看个病，看的心情愉快，真没想到！ 为一院完善的设施、为各部门的高效率、为张医生的专业和尊重点赞
常熟市便民服务员
“cindy1939”网友，您好：根据您反映的情况，经市卫计委核查，现答复如下：感谢您对常熟一院就医流程及医务工作者的理解与支持，医院将于下月院报上表扬！今后，市一院会不断创新服务模式，完善诊疗流程的薄弱环节，不断提升医疗服务质量，满足患者的需求。谢谢您的反映，也祝您父亲身体健康、阖家欢乐！
妹妹，嫩打这么多字不容易呀，谢谢妹妹啊。
楼主真情实感，才能写出这么多字。为这个论坛上难得的正能量点赞！
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2018-12-25 12:47:46